Chuyên viên cao cấp Kiểm soát Vận hành DVKH

1. Vai trò

Là chức danh có trình độ chuyên môn cao đối với hoạt động liên quan đến Kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng (DVKH) nhằm hạn chế các sai lỗi, rủi ro phát sinh đảm bảo tuân thủ quy trình quy định của SHB và Ngân hàng Nhà Nước

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Nhiệm vụ Chính sách

• Thực hiện xây dựng hệ thống văn bản nội bộ SHB liên quan đến hoạt động kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng theo quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà Nước và Ngân hàng SHB
• Thực hiện đóng góp ý kiến đối với văn bản của các Khối/ Ban/ Trung tâm khác có liên quan.
  • Nhiệm vụ Kiểm soát
• Thực hiện kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng trên kênh quầy theo các quy trình do Trung tâm vận hành Dịch vụ khách hàng là đầu mối ban hành
• Thực hiện kiểm soát các giao dịch trên kênh số:

- Kiểm soát các giao dịch định danh điện tử thành công trên các kênh giao dịch trực tuyến của SHB (eKYC)

- Xác minh, phân tích đánh giá các trường hợp khách hàng của SHB khiếu nại bị lừa đảo, mất tiền trên kênh số.

2.2. Nhiệm vụ cung ứng dịch vụ nội bộ

• Thực hiện hướng dẫn, giải đáp, tư vấn về kiểm soát Dịch vụ khách hàng cho các đơn vị nội bộ SHB
• Thực hiện đào tạo, hội thảo, truyền thông về hoạt động kiểm soát vận hành Dịch vụ khách hàng
• Tham gia các khóa đào tạo trọng điểm do Phòng chủ trì
  • Nhiệm vụ tối ưu vận hành
• Thực hiện đánh giá điểm nghẽn/ nút thắt trong các quy trình kiểm soát DVKH; các đề xuất các cải tiến trong các quy trình vận hành.
• Thực hiện công tác quản lý vận hành, phát triển, cải tiến các tính năng liên quan đến các hệ thống sử dụng trong nghiệp vụ kiểm soát Dịch vụ khách hàng; tham gia các dự án liên quan đến nghiệp vụ kiểm soát Dịch vụ khách hàng