Chuyên viên cao cấp Quản lý dịch vụ khách hàng

• Tham gia xây dựng và quản lý đội ngũ Dịch vụ Khách hàng (DVKH) tại các Trung tâm Bán lẻ (TTBL)
  Thực hiện, xây dựng bộ KPIs và định mức hệ số bút toán trong từng thời kỳ; Quản lý hiệu suất của CBNV Dịch vụ khách hàng;
• Kiểm soát và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy và các TTBL
• Tham gia quản lý, xây dựng bộ tiêu chuẩn, đo lường, giám sát, đánh giá Chất lượng dịch vụ của các TTBL
• Tổ chức, thực hiện hoạt động đánh giá CLDV tại các TTBL qua các kênh đánh giá camera, VOC, trực tiếp…
• Thực hiện công tác hỗ trợ các hoạt động liên quan đến chất lượng dịch vụ của các chức danh giao dịch tại quầy;
• Thực hiện cải tiến hệ thống thuộc phạm vị nội bộ Phòng
• Tham gia xây dựng, hướng dẫn và triển khai thực hiện các quy trình, quy định liên quan đến công tác của Phòng;
• Nhận diện, đánh giá và quản lý các rủi ro phát sinh thuộc phạm vi hoạt động; 
• Báo cáo, lưu trữ hồ sơ, dữ liệu theo quy định.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên. Chuyên ngành Tài chính ngân hàng/ Quản trị kinh doanh/ Quản lý chất lượng/ Dịch vụ khách hàng/ Quản trị công nghiệp…
• Tối thiểu 2 - 3 năm vị trí tương đương
• Chuyên môn: Xử lý và phân tích dữ liệu, báo cáo. Xây dựng chương trình thúc đẩy kinh doanh và nâng cao năng lực DVKH. Am hiểu công việc Dịch vụ khách hàng trong ngành Tài chính ngân hàng; am hiểu hoạt động giao dịch tại quầy.
• Kỹ năng làm việc nhóm
  Kỹ năng đào tạo
  Kỹ năng giao tiếp
  Kỹ năng giải quyết vấn đề
  Kỹ năng phân tích, logic

Quyền lợi và chế độ

1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển:

- Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
- Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.
2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn:
- Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
- Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.

***ĐẶC QUYỀN OCBERS:
- Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
- Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
- Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
- Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…