Chuyên viên cao cấp Quản trị khách hàng phổ thông, Phân khúc khách hàng phổ thông, Khối Khách hàng cá nhân

Nhiệm vụ chuyên môn

•Triển khai xây dựng và cập nhật định kỳ bộ tiêu chí phân loại, đánh giá khách hàng phổ thông theo định hướng chung.

•Thu thập, phân tích dữ liệu thị trường, dữ liệu nội bộ; trực tiếp triển khai các chương trình khảo sát hành vi, nhu cầu và khẩu vị khách hàng phổ thông.

•Trực tiếp thiết kế, cập nhật hành trình trải nghiệm khách hàng phổ thông; đề xuất các cơ hội kinh doanh và điểm bán tiềm năng.

•Phân tích danh mục khách hàng hiện hữu; đề xuất các giải pháp bán thêm, bán chéo nhằm gia tăng giao dịch và doanh số trên một khách hàng.

•Theo dõi, đánh giá hiệu quả các chiến dịch, chương trình bán hàng và sản phẩm theo phân khúc phổ thông; đề xuất tối ưu hóa hiệu quả và chi phí.

•Đề xuất phương án khai thác danh mục khách hàng trên từng kênh (chi nhánh, digital, đối tác, telesales) theo nguyên tắc phân bổ đã được phê duyệt.

•Thực hiện báo cáo phân tích, báo cáo chuyên đề theo yêu cầu của BLĐ Phòng.

Nhiệm vụ khác

Tham gia các Dự án, công việc khác do Lãnh đạo Phòng phân công

Bằng cấp: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thống kê hoặc tương đương.

Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bán lẻ hoặc có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ở vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên  môn: Am hiểu về hành vi khách hàng, dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, có kiến thức về các sản phẩm dành cho khách hàng bán lẻ.

Kỹ năng, phẩm chất: Kỹ năng truyền thông, đào tạo; Tư duy logic; Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình; Kỹ năng tương tác, phân tích số liệu chuyên sâu, thành thạo excel là một lợi thế.