Chuyên viên cao cấp Thủ tục - Dịch vụ khách hàng - Living - 4D021

1. Trực tiếp phụ trách công tác giải quyết khiếu nại khách hàng tại Phòng DVKH. Đề xuất phương án xử lý sự việc phát sinh trong tiến trình phối hợp làm việc giải quyết vướng mắc với khách hàng
• Đầu mối phối hợp làm việc với các khách hàng thường xuyên khiếu nại, khiếu kiện về hợp đồng, thanh toán, công nợ và các vấn đề phát sinh khác liên quan tới sản phẩm và dịch vụ.
• Đưa giải pháp và đề xuất xử lý, phương án đàm phán thỏa thuận với khách hàng để đạt hiệu quả doanh số và công nợ, mục tiêu tăng doanh số, tăng nguồn thu và duy trì được mối quan hệ với khách hàng.
2. Thực hiện các đầu công việc DVKH được giao, bao gồm công tác quản lý sản phẩm, thủ tục, chăm sóc khách hàng, HTBG, hồ sơ lưu trữ… ở mức độ phức tạp, cần sử dụng kiến thức chuyên sâu, giải quyết các vấn đề khó
• Tổng hợp & phân tích số liệu, dữ liệu, báo cáo.
• Lập và gửi báo cáo tổng hợp theo yêu cầu công ty.
3. Trực tiếp phụ trách và theo dõi dòng tiền, công nợ và đề xuất phương án xử lý công nợ khó đòi
• Tổng hợp, kiểm soát, đối chiếu dòng tiền thu định kỳ.
• Tổng hợp, báo cáo và xử lý công nợ phải thu, công nợ khó đòi.
• Thực hiện các đầu công việc được giao, bao gồm công tác thống kê, báo cáo doanh số, thu tiền, công nợ, ngân hàng, kiểm toán, hoa hồng, phí môi giới… ở mức độ phức tạp, cần sử dụng kiến thức chuyên sâu, giải quyết các vấn đề khó.

1. Trình độ
• Cao đẳng trở lên, chuyên ngành: Luật kinh tế, Tài chính Doanh nghiệp, Quản trị Kinh doanh, Bất động sản hoặc các chuyên ngành tương đương.
2. Kinh nghiệm
• Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, quản lý hệ
thống, quản lý sản phẩm bất động sản.
3. Kiến thức chuyên môn
• Quản lý thủ tục, hồ sơ, Dịch vụ, chăm sóc khách hàng ngành Kinh doanh Bất động sản.
• Nắm rõ và am hiểu các nghiệp vụ quản trị hệ thống, quản trị nhân sự, quản trị quan hệ khách hàng…
• Nắm rõ các quy trình, quy chế, nội quy trong tổ chức.
• Am hiểu về sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, định hướng phát triển của Công ty.
QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP ROX GROUP
Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 3 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên ROX GROUP.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật …
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".