CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM SPECIALIST)

Job Description

1. QUẢN LÝ HỆ THỐNG CRM (40%)

• Quản lý và vận hành hệ thống CRM POS để thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng.
• Phân tích, báo cáo dữ liệu khách hàng (thông tin cá nhân, hành vi mua hàng, lịch sử tương tác…) để xác định insights và xu hướng.
• Phối hợp với đội CSKH để triển khai chăm sóc khách hàng qua nhiều kênh (email, SMS, social media…).
• Theo dõi và phản hồi kịp thời các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.

2. PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (40%)

• Phát triển chiến lược CRM dựa trên phân tích dữ liệu để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Đề xuất các chương trình loyalty, điểm thưởng, voucher… để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
• Phân loại khách hàng thành các nhóm (VIP, tiềm năng, khách hàng cũ…) để áp dụng chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Đo lường, phân tích và báo cáo các chỉ số hiệu suất (tỷ lệ mở email, tỷ lệ phản hồi noti app, tỷ lệ giữ chân khách hàng, CLV…)

3. PHỐI HỢP LIÊN PHÒNG (10%)

• Phối hợp với đội Content và Digital Marketing để triển khai chiến dịch CRM hiệu quả.
• Kết hợp với đội ngũ kinh doanh xây dựng chương trình ưu đãi và khuyến mãi để tăng doanh số

4. CẬP NHẬT CÔNG NGHỆ & XU HƯỚNG MỚI (10%)

• Cập nhật và đề xuất công cụ CRM mới để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
• Cập nhật xu hướng CRM (personalization, omnichannel, predictive analytics…) để áp dụng vào chiến lược.

Job Requirement

• Có ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CRM Specialist hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG hoặc hóa mỹ phẩm.
• Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM phổ biến (ví dụ: Salesforce, SAP CRM, Oracle Siebel,...)
• Có kiến thức về marketing automation và các công cụ Email Marketing/ ZNS.
• Có khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ thống kê.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện.
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.