Chuyên viên Chăm sóc khách hàng kiêm Giám sát chất lượng dịch vụ

- Chăm sóc & gia tăng trải nghiệm khách hàng

• Chủ động liên hệ (call/chat) với nhóm khách hàng nghỉ tập nhằm tăng tỷ lệ quay lại tập luyện

• Hỗ trợ khách hàng đặt lịch, lựa chọn lớp học và cơ sở phù hợp

• Hướng dẫn khách sử dụng hệ thống: xem lịch, đặt lớp, hiểu rõ cơ chế - chính sách - quy định

• Giải đáp thắc mắc và xử lý các vấn đề liên quan đến lịch tập, buổi tập, dữ liệu phát sinh

- Hotline & xử lý issue khách hàng

• Trực hotline

• Tiếp nhận phản hồi khách hàng

• Follow xử lý issue

• Theo dõi SLA xử lý

• Escalation khi cần

- Giám sát dịch vụ & visual cơ sở

• Theo dõi: visual cơ sở, tác phong dịch vụ, thái độ phục vụ, service mindset, issue vận hành thực tế.

- Báo cáo & corrective action

• Tổng hợp issue

• Tổng hợp phản hồi khách hàng

• Theo dõi corrective action

• Đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Từ 2-3 năm kinh nghiệm: CSKH, hotline, customer service, hospitality, fitness/wellness/spa/yoga chain, vận hành dịch vụ.

• Ưu tiên ứng viên từng làm tại: Fitness chain, Yoga/Pilates, Spa/Wellness, Hospitality, Retail/F&B chain

• Giao tiếp tốt

• Có khả năng tạo kết nối với khách hàng

• Kỹ năng xử lý tình huống tốt

• Chủ động & trách nhiệm

• Có khả năng follow issue

• Không cảm tính

• Có mindset dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Sử dụng tốt Google Sheet/Excel

• Có khả năng cập nhật CRM

• Kỹ năng báo cáo & follow công việc tốt

QUYỀN LỢI:

• Lương cứng: 10tr + Phụ cấp + Thưởng KPI 

• Quyển lợi:

• Thưởng hiệu suất

• Thưởng lễ/Tết theo quy định Công ty

• Thưởng năm theo quy định Công ty

• Chế độ bảo hiểm & phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật

• Nghỉ lễ/Tết theo quy định Nhà nước

• Du lịch/teambuilding theo tình hình tài chính Công ty

Cơ hội phát triển

• Làm việc trực tiếp với CEO

• Tham gia xây customer governance system

• Tiếp cận mô hình vận hành chuỗi quy mô lớn

• Phát triển theo định hướng: Customer Experience, Service Quality, Customer Retention, Customer Success

Thời gian và địa điểm làm việc

• Thời gian làm việc: 8h30 - 18h00 (Nghỉ trưa 1,5 tiếng); Từ thứ 2 - thứ 7 (Chiều thứ 7 remote)