Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Sales FMCG

Job Description

1/ Quản lý đơn hàng

• Chịu trách nhiệm cho vòng đời của đơn hàng, đảm bảo giao hàng đúng hạn và đầy đủ, đồng thời đảm bảo độ chính xác về số lượng và giá cả của đơn hàng.

• Cung cấp cho Đội ngũ Bán hàng và Khách hàng thông tin về tình trạng đơn hàng, tình trạng giao hàng, tình trạng tồn kho, đơn hàng chờ, tình trạng tín dụng của khách hàng và các trường hợp thanh toán chậm.

• Quản lý và cải thiện quy trình nội bộ và các mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.

• Xử lý thanh toán cho chương trình khuyến mãi, phân bổ công cụ thương mại một cách chính xác và đúng hạn.

• Không ngừng ứng dụng các cải tiến vào trong công việc để đạt được KPI, bao gồm Tỷ lệ Lấp đầy Kệ (CFR) và độ chính xác trong xử lý đơn hàng.

2/ Xử lý khiếu nại của khách hàng

• Xử lý tất cả các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng theo chính sách của công ty.

3/ Báo cáo

• Chịu trách nhiệm báo cáo CFR hàng ngày và phân tích lý do thiếu hụt đơn đặt hàng của khách hàng hoặc các trường hợp không giao hàng thành công.

• Hợp tác với các bên liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Hỗ trợ Đội ngũ Bán hàng với các báo cáo bán hàng như Báo cáo Bán hàng hằng tháng và báo cáo tình trạng đơn hàng chờ xử lý định kỳ.

4/ Gắn kết đội ngũ

• Chủ động chia sẻ kiến thức về hệ thống/quy trình mới và các bài học rút ra từ những sai sót để nâng cao hơn nữa chất lượng công việc của các thanh viên trong củ đội ngũ.

• Hỗ trợ và giúp đỡ các thành viên khác trong nhóm khi cần thiết.

Job Requirement

• Bằng cao đẳng hoặc tương đương.

• Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc liên quan trong ngành Dịch vụ Khách hàng, Chuỗi cung ứng, Quản lý Đơn hàng hoặc Quản trị Bán hàng.

• Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office (Word, Excel).

• Có kinh nghiệm với phần mềm ERP (Oracle, SAP) là một lợi thế.

• Kỹ năng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và giao tiếp tốt.

• Sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết.