Chuyên viên chăm sóc khách hàng

• Phản hồi yêu cầu từ khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời thông qua các kênh trực tuyến (ví dụ: hệ thống CRM, nền tảng nhắn tin). | Respond to Customer Inquiries: Deliver timely and accurate responses via online channels (e.g., CRM, messaging platforms).
• Duy trì tác phong chuyên nghiệp: Giao tiếp với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp trong mọi tình huống. | Maintain Professionalism: Interact with customers courteously and professionally.
• Hiểu biết về sản phẩm: Nắm bắt kiến thức cơ bản về các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực ô tô của công ty. | Product Knowledge: Develop a working knowledge of our automotive products and services.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc các vấn đề kỹ thuật phát sinh. | Troubleshooting: Assist with product-related questions or technical concerns.
• Ghi nhận và lưu trữ thông tin: Duy trì hồ sơ khách hàng một cách đầy đủ, chính xác và có hệ thống. | Recordkeeping: Maintain detailed and organised records of all customer interactions.
• Hợp tác nội bộ: Chia sẻ thông tin, phối hợp và hỗ trợ các thành viên trong nhóm cũng như giữa các ca làm việc. | Collaboration: Share insights and support across team members and shifts.
• Tham gia đào tạo: Tham dự các chương trình đào tạo theo kế hoạch nhằm đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ và yêu cầu làm việc theo ca. | Training Participation: Attend structured training to align with our service standards and shift requirements.

Lưu ý: | Additional notes:

• Ứng viên cần sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên, bao gồm cả ca cuối tuần, tuỳ theo nhu cầu vận hành của bộ phận. | Candidates must be willing to work rotating shifts, including potential weekend coverage, as per operational needs.
• Lịch làm việc và chế độ phúc lợi được xây dựng theo kế hoạch có cấu trúc, đảm bảo tính công bằng giữa các thành viên. | Fairness in scheduling and staff wellbeing are prioritized through structured planning.
• Nhân sự mới sẽ được đào tạo theo khung giờ hành chính (9:00 sáng – 6:00 chiều) trước khi được phân công vào lịch làm việc theo ca. | New hires will undergo an initial training period during office hours (9:00 AM – 6:00 PM) before being assigned to alternate shifts.
• Bên cạnh các nhiệm vụ được nêu trên, người phụ trách vị trí này phải thực hiện các công việc có liên quan đến trách nhiệm được phân công bởi cấp quản lý. | In addition to the duties listed above, the position holder must carry out tasks assigned by the supervisor that are essentially related to duties.

• Học vấn Cao Đẳng hoặc Đại Học, tối thiểu một hoặc hai năm kinh nghiệm. | College or University education, minimum one or two years of experience.
• Khả năng viết thành thạo: Đây là yếu tố thiếu yếu để giao tiếp với khách hàng. | Excellent written English: Critical for customer communication.
• Tốc độ đánh máy: Tối thiểu 40 từ/ phút. | Typing Speed: Minimum of 40 words per minute (WPM).
• Kiến thức chuyên ngành ô tô (ưu tiên): Có kinh nghiệm với hệ thống treo và các sản phẩm cơ khí. | Automotive Knowledge (Desirable): Experience with suspension and mechanical components.
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: Chứng minh được hiệu suất làm việc trong môi trường hỗ trợ khách hàng. | Customer Service Experience: Proven success in online support environments.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt: Có khả năng đánh giá và xử lý vấn đề một cách độc lập. | Strong Problem-Solving Skills: Ability to assess and resolve issues independently.
• Kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM: Hiểu biết về Freshdesk/ Freshsales là một lợi thế. | CRM Experience: Familiarity with Freshdesk/Freshsales is beneficial.
• Tinh thần làm việc nhóm và tự chủ: Có khả năng làm việc hiệu quả cả trong nhóm và lẫn làm việc độc lập. | Team-Oriented & Self-Motivated: Ability to thrive in both team and solo environments.
• Linh hoạt và kiên cường: Có khả năng thích nghi với sự thay đổi của lịch làm việc và duy trì hiệu suất ổn định. | Flexible & Resilient: Capable of adapting to shifting rosters and maintaining performance.