Chuyên viên chăm sóc khách hàng

• Xây dựng, cập nhật và cải tiến SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Theo dõi, quản lý và phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Tổng hợp, phân tích dữ liệu để báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.
• Thiết kế slide báo cáo, tài liệu đào tạo và triển khai truyền thông nội bộ.
• Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và triển khai các chương trình nâng cao chất lượng.
• Phối hợp liên phòng ban nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Quản lý Chất lượng, Vận hành hoặc vị trí liên quan.
• Am hiểu và có kinh nghiệm thực tế trong xây dựng, triển khai SOP và quy trình dịch vụ.
• Tư duy phân tích, logic, khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đào tạo nội bộ tốt.
• Thành thạo Excel, PowerPoint; có khả năng thiết kế slide chuyên nghiệp.
• Chủ động, có trách nhiệm và tinh thần cải tiến liên tục.

Ưu tiên:

• Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ hoặc contact center.
• Từng tham gia các dự án cải tiến chất lượng, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ.

Quyền lợi:

• Thu nhập xứng đáng với năng lực;
• Được đào tạo, phát triển liên tục, cơ hội thăng tiến rõ ràng;
• Phúc lợi đầy đủ, hấp dẫn;
• Chế độ ưu đãi miễn/giảm học phí Tiếng Anh cho CBNV và người thân;
• Môi trường làm việc năng động, thoải mái, tích cực;
• Du lịch, teambuilding hàng năm,...