Chuyên viên chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, Trường học VÀ B2B, TMĐT) và đề xuất phương hướng xử lý trình trưởng phòng chăm sóc khách hàng duyệt và phối hợp cùng các phòng ban thực hiện.

- Lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng VIP (Danh sách trình Ban TGĐ duyệt) trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của  khách hàng... phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện.

- Tiếp nhận mọi thông tin thắc mắc, tư vấn, giải đáp và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, DATH, B2B và TMĐT).

- Lên kế hoạch và thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của của khách hàng thuộc các kênh kinh doanh (MT, GT, Trường học, B2B và TMĐT).

- Đề xuất quy trình và cập nhật các biện pháp cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng kênh kinh doanh của công ty.

- Tổng hợp báo cáo hoạt động trình Trưởng phòng chăm sóc khách hàng.

- Quản lý ngân sách hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng.

- Thực hiện theo chỉ đạo của lãnh đạo về các công việc liên quan đến chức năng công việc được giao.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

Chuyên mô: các ngành Kinh tế, Quản trị hoặc các ngành liên quan.

Tin học : Thành thạo vi tính văn phòng, outlook, công cụ tìm kiếm internet, các phần mềm liên quan đến công việc CSKH

Kinh nghiệm: 03 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Yêu cầu về mức độ Năng lực 

1. Năng lực chuyên môn: Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại tốt, khả năng thấu hiểu khách hàng, nắm rõ kiến thức sản phẩm. Kỹ năng phân tích đối thủ cạnh tranh, dự báo và nghiên cứu cải tiến quy trình, dịch vụ.

2. Năng lực bổ trợ khác: Năng động, linh hoạt, khéo léo.