Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

I. Mô Tả Công Việc

1. Tiếp nhận và Xử lý Yêu cầu Khách hàng

• Trực điện thoại và các kênh liên lạc của công ty: page Facebook, email, chat; tiếp nhận và phản hồi kịp thời mọi yêu cầu từ khách hàng trong giờ giao dịch
• Hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến tài khoản, giao dịch chứng khoán và các dịch vụ của HD Securities
• Ghi nhận, phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến bộ phận chuyên môn; theo dõi tiến độ xử lý và cập nhật kết quả cho khách hàng

2. Nhắc Nợ và Theo dõi Công nợ

• Thực hiện nhắc nợ định kỳ đối với khách hàng có số dư âm hoặc các khoản phí chưa thanh toán theo quy trình của phòng Vận hành
• Phối hợp với bộ phận Kế toán và Môi giới để đối soát và xử lý các trường hợp công nợ tồn đọng

3. Hỗ trợ Vận hành

• Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử tương tác vào hệ thống; đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ
• Tổng hợp báo cáo định kỳ về tình hình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng cho trưởng phòng

II. Yêu Cầu Ứng Viên

• Từ 2-4 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng hoặc chứng khoán
• Giao tiếp rõ ràng, bình tĩnh và chuyên nghiệp; xử lý tốt các tình huống khách hàng khó tính hoặc phát sinh
• Cẩn thận, có trách nhiệm trong theo dõi và xử lý hồ sơ; không để yêu cầu khách hàng bị bỏ sót hoặc tồn đọng

III. Quyền Lợi

• Thu nhập cạnh tranh theo năng lực
• Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp đầy đủ; bảo hiểm sức khỏe và team building hàng năm
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp trong lĩnh vực tài chính chứng khoán