Chuyên viên chăm sóc khách hàng

Mục tiêu công việc:

• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi tương tác với Fresh Garden.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi/khiếu nại của khách hàng.
• Vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng và Membership.

Công việc chính:

• Chăm sóc và xử lý phản hồi khách hàng: Tiếp nhận, phối hợp xử lý các phản hồi/khiếu nại từ khách hàng qua các kênh của Fresh Garden; theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết.
• Vận hành chương trình Membership/CSKH: Phối hợp với đối tác và các bộ phận liên quan để triển khai chương trình thành viên, tích điểm, ưu đãi và chăm sóc khách hàng qua Zalo OA hoặc các nền tảng hiện có.
• Theo dõi trải nghiệm khách hàng: Tổng hợp review, phản hồi và các vấn đề khách hàng thường xuyên gặp phải; báo cáo những điểm cần lưu ý và đề xuất hướng cải thiện.
• Khảo sát và tìm hiểu khách hàng: Thực hiện các khảo sát đơn giản theo yêu cầu của quản lý thông qua dữ liệu hệ thống, khảo sát online hoặc trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Phối hợp cải thiện dịch vụ: Làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để xử lý những vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.

·         Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.

·         Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.

·         Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.

·         Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.

·         Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.

·         Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.

·         Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.

·         Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.

·         Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.