Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

1. Chăm sóc khách hàng :

-       Theo dõi đơn hàng và trải nghiệm sau bán; chủ động cập nhật tiến độ, phối hợp giải quyết vướng mắc, duy trì khách hàng hiện hữu.

-       Tổ chức các cuộc khảo sát nhu cầu, thăm hỏi khách hàng, chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm nắm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng về sản phẩm & dịch vụ của công ty

-        Xây dựng các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận dễ dàng với công ty, đảm bảo thuận tiện trong liên lạc, đảm bảo thông tin sản phẩm được cung cấp đúng, đủ đồng thời phản hồi nhanh các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

2. Xử lý khiếu nại & Sự cố:

-       Tiếp nhận, phân loại mức độ, xác minh thông tin, phối hợp các bộ phận xử lý, phản hồi đúng hạn và theo dõi đến khi đóng vụ việc; biết khi nào phải chuyển cấp.

-       Tổ chức và triển khai thực hiện công tác tiếp nhận, xử lý khiếu nại khách hàng theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của Trưởng Phòng DVCSKH.

-        Tham gia các buổi hội thảo, chia sẻ thông tin cho khách hàng muốn tìm hiểu về ngành hàng, thông tin kỹ thuật sản phẩm công ty và các xu hướng phát triển trong ngành.

3. Điều phối vận hành quy trình bán hàng:

-       Nắm quy trình điều phối đơn hàng từ đơn hàng đến giao hàng, chứng từ và đối soát; kiểm tra dữ liệu khách hàng, tình trạng đơn và các cam kết dịch vụ. Phối hợp liên phòng ban hoàn tất quy trình.

-       Soạn thảo, triển khai và theo dõi các hợp đồng phân phối - bán hàng, biên bản làm việc giữa công ty với các khách hàng.

4. Dịch vụ & Chính sách bán hàng:

-       Khảo sát, đánh giá thực trạng và nhu cầu của khách hàng về đội ngủ kinh doanh, cung cách phục vụ, chăm sóc khách hàng, chính sách công ty. Thu thập thông tin báo cáo cho Trưởng phòng.

-       Thăm hỏi trực tiếp khách hàng, chia sẽ và lắng nghe nguyện vọng khách hàng về công ty, luôn quan tâm và đồng cảm với khách hàng khi có sự cố. Thu thập thông tin báo cáo lại Trưởng Phòng

-       Quản lý và theo dõi các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi hoặc các ưu đãi cho từng khách hàng phù hợp và triển khai đúng theo quy định công ty.

5. Hỗ trợ thúc đẩy bán hàng (Upsell).

• Trình độ: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại hoặc các ngành liên quan.

• Kinh nghiệm: Từ 2 – 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng, Quản lý đơn hàng (Sales Admin) hoặc Tư vấn bán hàng. (Có kinh nghiệm Quản lý và điều động bán hàng là một lợi thế).

• Tin học & Công nghệ:

  • Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel) để xử lý đơn hàng, theo dõi tồn kho và soạn thảo/quản lý các loại hợp đồng, phụ lục.

  • Có kinh nghiệm hoặc quen thuộc với các phần mềm bán hàng/quản lý (Sale Portal, DMS, SAP, CRM).

  • Biết sử dụng và ứng dụng AI (ChatGPT, Gemini...) trong công việc là một lợi thế.

• Kỹ năng mềm:

  • Kỹ năng lắng nghe tốt, đồng cảm, giao tiếp khéo léo.

  • Giải quyết khiếu nại, phản hồi triệt để từ khách hàng và Nhà phân phối.

  • Phối hợp nội bộ liên phòng ban tốt.

  • Kỹ năng xử lý số liệu và lập báo cáo.

• Thái độ: Chính trực, cầu thị, kỷ luật, cẩn thận và có trách nhiệm cao trong công việc.