Chuyên viên chính Chăm sóc khách hàng chủ động

- Thực hiện tư vấn và bán hàng qua điện thoại đối với các sản phẩm/dịch vụ trọng tâm; đảm bảo các chỉ tiêu KPI được giao;
- Quản lý và tối ưu hiệu quả danh sách khách hàng được phân bổ;
- Chủ động phân tích hành vi khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bán hàng;
- Hỗ trợ hướng dẫn, coaching nghiệp vụ cho nhân sự mới hoặc nhân sự có hiệu quả chưa đạt;
- Đóng góp cải tiến kịch bản bán hàng, quy trình vận hành và trải nghiệm khách hàng;
- Phối hợp với quản lý trong việc triển khai chiến dịch bán hàng, thúc đẩy kết quả kinh doanh của nhóm;
- Đảm bảo tuân thủ quy định vận hành, chất lượng cuộc gọi và quy định của Ngân hàng.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành khối kinh tế, ngoại ngữ hoặc tương đương lĩnh vực nghiệp vụ

2. Năng lực chuyên môn

- Khả năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.

- Tư duy hướng tới khách hàng.

- Kiến thức tổng quan về hoạt động ngân hàng.

- Chuyên môn kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định

- Sử dụng hệ thống ứng dụng đặc thù contact center

3. Trình độ ngoại ngữ: Có khả năng giao tiếp, tư vấn, giải đáp khách hàng nước ngoài