Chuyên viên chính Chăm sóc khách hàng/Kiểm soát hợp đồng bán - Living Global - 4V008

NHIỆM VỤ TRỌNG TÂM
1. Hồ sơ, thủ tục với Đối tác, Đại lý, khách hàng: Các hồ sơ, thủ tục giữa chủ đầu tư với khách hàng đúng và đủ theo các quy định và quy trình của CĐT, tuân thủ luật pháp nước sở tại
2. Kiểm soát Hợp đồng, Hồ sơ thanh toán trước khi ban hành/duyệt chi:

• Kiểm soát tính tuân thủ quy trình, quy định
• Kiểm soát tính hợp lý, hợp lệ của khoản chi
• Kiểm soát nhằm phát hiện, ngăn ngừa, hạn chế rủi ro có thể phát sinh

3. Theo dõi thu hồi công nợ

• Theo dõi thu hồi công nợ, đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn.
• Phối hợp với các đơn vị chuyên môn nội bộ xử lý nợ, nợ xấu (nếu có)
• Phối hợp với Bank trong quá trình giải ngân trong trường hợp KH vay vốn ngân hàng

4. Dịch vụ khách hàng (Chăm sóc khách hàng, bán chéo...) và xử lý khiếu nại

• Chủ động tiếp cận KH trong quá trình KH ký thủ tục và thu hồi công nợ để giải thích làm các vấn đề liên quan đến hợp đồng, tiến độ thu tiền.
• Cung cấp các thông tin về dự án tới KH trong trường hợp KH quan tâm
• Tiếp nhận, xử lý các ý kiến thắc mắc của KH. Đảm bảo KH hài lòng với dịch vụ của CĐT
• Đóng góp ý kiến cho bộ quy trình chăm sóc KH để nâng cao trải nghiệm dịch vụ KH

5. Bàn giao tài sản và hồ sơ pháp lý (Giấy chứng nhận Quyền sử dụng đất, nhà, căn hộ…)

• Khi CĐT hoàn thành việc xây dưng và đến giai đoạn bàn giao căn hộ: Phối hợp với đơn vị quản lý vận hành tiến hành các thủ tục bàn giao căn hộ tới KH.
• Thực hiện làm GCN cho căn hộ theo quy đinh/thông lệ của từng dự án tại các nước

6. Đào tạo: Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo của Tập đoàn/ Công ty (nếu có); chủ động học hỏi từ các cán bộ lãnh đạo, từ bạn bè đồng nghiệp, tự nghiên cứu, tìm tòi tài liệu để trau dồi kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng để nâng cao hiệu quả công việc.
7. Các công việc, báo cáo khác theo đúng chuyên môn do Cán bộ quản lý giao

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Bất động sản, Kế toán, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực có liên quan.
• Thành thạo tiếng Anh và tiếng Nga trong giao tiếp (Ưu tiên).
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng bất động sản. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm xử lý khiếu nại/khủng hoảng với khách hàng nước ngoài.
• Có hiểu biết vững chắc về các lĩnh vực đầu tư chính của công ty như bất động sản, dịch vụ vận hành tòa nhà, vận hành khu nghỉ dưỡng và khách sạn.
• Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực bất động sản và hệ thống pháp lý/quy định của quốc gia sở tại, đặc biệt là các quy định liên quan đến lập kế hoạch và triển khai chương trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng là lợi thế.

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP ROX GROUP
Lương thưởng hấp dẫn:
• Mức lương cạnh tranh so với thị trường và tương xứng với năng lực, sẽ được thương lượng khi ứng viên vượt qua vòng Phỏng vấn.
• Thưởng hiệu suất cuối năm từ 2 đến 3 tháng lương trung bình của năm, tùy theo kết quả đánh giá xếp loại.
Chính sách phúc lợi toàn diện:
• Bảo hiểm theo quy định pháp luật và bảo hiểm sức khỏe riêng cho cán bộ nhân viên ROX GROUP.
• Các chế độ phúc lợi đa dạng: giờ làm việc linh hoạt, nghỉ mát, nghỉ sinh nhật …
• Có chương trình vay với lãi suất ưu đãi cho CBNV.
Đào tạo và thăng tiến:
• Chương trình Đào tạo chuyên sâu, bài bản theo hướng chuyển đổi (Re_skill, Up_skill, New_skill), được biên tập tùy theo từng nhóm vị trí công việc.
• Được hướng dẫn và kèm cặp tận tình bởi các lãnh đạo, quản lý trực tiếp và chuyên gia trong ngành.
• Chương trình phát triển quản lý dành cho các nhân viên có tiềm năng, giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho các vị trí quản lý và lãnh đạo trong tương lai.
• Ưu tiên tuyển dụng cấp quản lý từ nhân sự nội bộ, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hóa doanh nghiệp năng động:
• Thoải mái, thân thiện, đề cao tinh thần trách nhiệm, hỗ trợ lẫn nhau.
• Năng động, sáng tạo, khuyến khích đổi mới và học hỏi liên tục.
• Tôn trọng sự khác biệt, đề cao tinh thần làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.
• Nhiều hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí sôi nổi, tạo môi trường làm việc gắn kết và vui vẻ.
• Nhiều năm liên tiếp được HR Asia vinh danh "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" và Anphabe vinh danh "Doanh nghiệp có nguồn Nhân lực hạnh phúc".