Chuyên viên/ Chuyên viên Cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng

1. Phát triển và quản lý cơ hội kinh doanh B2B, chuyển hóa B2C thành B2B.
- Nghiên cứu và tìm kiếm cơ hội mới: Xác định và phát triển các cơ hội kinh doanh B2B từ thị trường mới, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới trong các ngành tiềm năng.
- Tiếp cận và tạo mối quan hệ: Tiến hành các hoạt động tiếp cận, xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp.
- Xây dựng chiến lược bán hàng: Đề xuất và thực hiện các chiến lược bán hàng phù hợp với mục tiêu của công ty và nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp.

2. Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp từ nguồn có sẵn và phát sinh.
- Duy trì quan hệ lâu dài: Liên tục giao tiếp với khách hàng hiện tại và xây dựng mối quan hệ bền vững, đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ và sản phẩm tốt nhất.
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong suốt quá trình hợp tác, giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.

3. Thực hiện các chiến lược bán hàng B2B, tư vấn và ký kết hợp đồng B2B.
- Triển khai chiến lược bán hàng: Thực hiện các chiến lược bán hàng đã được xây dựng để đạt được doanh thu mục tiêu từ các khách hàng doanh nghiệp.
- Mở rộng thị trường: Tìm kiếm và khai thác các cơ hội mới trong ngành B2B để mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
- Tư vấn giải pháp cho khách hàng: Tư vấn các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Thực hiện đàm phán và ký kết hợp đồng: Đàm phán các điều khoản hợp đồng với khách hàng, đảm bảo lợi ích của cả đôi bên và tuân thủ các nguyên tắc pháp lý. Ký kết hợp đồng hợp tác với khách hàng doanh nghiệp, cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

4. Hỗ trợ đào tạo, kiểm tra và giám sát sau đào tạo cho toàn bộ BAM tất cả BUs.
- Hỗ trợ đào tạo bán hàng: Phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình đào tạo bán hàng cho đội ngũ B2B, bao gồm kỹ năng tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
- Đánh giá kết quả đào tạo: Theo dõi kết quả đào tạo sau mỗi chương trình, đánh giá mức độ cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng B2B.
- Kiểm tra và giám sát việc thực hiện quy trình đã đào tạo: Theo dõi việc thực hiện các quy trình bán hàng sau đào tạo và đảm bảo các nhân viên tuân thủ quy trình đã được học.
- Thu thập phản hồi và cải tiến đào tạo: Sau đào tạo, thu thập phản hồi từ BAM và các QLTT để cải thiện chương trình đào tạo.

5. Báo cáo kết quả kinh doanh B2B cho Ban kinh doanh NSG.
- Cung cấp báo cáo kết quả bán hàng B2B định kỳ, các báo cáo liên quan cho QLTT, QLTT+1 và các phòng ban liên quan.
- Đề xuất các phương án cải thiện, tham mưu, đóng góp ý kiến để tối ưu hóa kết quả kinh doanh.

6. Thực hiện các công việc khác từ QLTT.

- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Marketing,...

- Kiến thức về ngành nghề, lĩnh vực công việc

- Kinh nghiệm về chuyên môn, quản lý

- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ-du lịch-giải trí, Bất động sản, F&B, Tài chính ngân hàng,…

- Kỹ năng đàm phán; Kỹ năng giao tiếp; Kỹ năng phân tích; Kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng làm việc nhóm.