Chuyên viên dịch vụ khách hàng (Chủ đầu tư)

Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến Hợp đồng
- Soạn thảo và phát hành bộ hợp đồng theo quy trình hợp đồng
- Soạn thảo phụ lục hợp đồng/ phụ lục quyết toán theo quy trình/ Xác nhận công nợ/ xác nhận tình trạng BDS đối với KH đi chuyển nhượng
- Giải thích điều khoản hợp đồng/phụ lục cho KH
- Soạn thảo văn bản/email phản hồi KH
- Lập Bảng tính Lãi/ công nợ phải thanh toán

Cập nhật thông tin Hợp đồng lên hệ thống (Landsoft)

• Nhập liệu lên hệ thống
• Trích xuất dữ liệu

Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng

• Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng để TB/nhắc KH thanh toán
• Xử lý công nợ khách hàng

Giải quyết các đề nghị của khách hàng

• Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình
• Thương thảo với khách hàng về các giải pháp phù hợp để giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng
• Trình hồ sơ sau khi đã chốt phương án với khách hàng
• Phát hành Phụ lục/ hồ sơ/ văn bản phản hồi theo đề nghị KH

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Kinh tế, QTKD, Bất động sản, Luật hoặc liên quan
• 01–03 năm kinh nghiệm ở vị trí Dịch vụ Khách hàng/Hậu mãi BĐS
• Hiểu biết cơ bản về các loại hình BĐS: căn hộ, chung cư
• Có kiến thức xử lý khiếu nại khách hàng
• Có kiến thức về thủ tục pháp lý BĐS (HĐMB, bàn giao, công nợ, GCN…)
• Kiến thức thu thập, cập nhật và lưu trữ dữ liệu khách hàng
• Soạn thảo văn bản, thông báo, hợp đồng tốt
• Trách nhiệm cao, làm việc cẩn trọng
• Phối hợp nhóm tốt, làm việc với các phòng ban liên quan
• Tác phong Hiệu quả – Chính trực – Chuyên nghiệp