Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng (Customer Service)

1. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG:

• Tiếp nhận và xử lý các thông tin về yêu cầu hỗ trợ từ các phòng ban Nội bộ.
• Tiếp nhận thông tin, nhu cầu và lên đơn hàng, thẻ tư vấn theo đúng thông tin đã xác nhận với Khách hàng.
• Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng về đơn hàng trên cơ sở kết hợp, thu thập thông tin từ các phòng ban liên quan.

2. LÀM VIỆC VỚI NHÀ CUNG CẤP

• Liên hệ với Đối tác, Nhà cung cấp về thông số, tài liệu sản phẩm hỗ trợ Kỹ thuật.
• Trao đổi những vấn đề liên quan đến bảo hành, bảo trì và tư vấn sản phẩm từ Hãng. Theo dõi và quản lý danh mục hàng bảo hành.

3. QUẢN LÝ HỒ SƠ

• Chuẩn bị tài liệu, chứng từ dịch vụ cung cấp cho kỹ thuật triển làm việc với phía Công trình.
• Phối hợp hỗ trợ thông tin với các phòng ban nội bộ.
• Xây dựng, đề xuất quy trình, quy định đối với Bộ phận.

4. XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

• Phối hợp cùng với Team xây dựng, theo dõi và quản lý chương tình chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng những ý tưởng và đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hoạt động của Phòng Dịch vụ khách hàng.

• Tốt nghiệp CĐ/ĐH các chuyên ngành liên quan (Kinh tế, QTKD, Thương mại, Dịch vụ khách hàng,...).
• Kinh nghiệm từ 3-5 năm ở vị trí tương đương
• Tiếng Anh giao tiếp tốt (bắt buộc) 
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
• Khả năng xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
• Chủ động và chịu được áp lực công việc.
• Ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nội thất, thiết bị nhà bếp, thiết bị vệ sinh, vật liệu xây dựng, gia dụng và/hoặc đã làm việc với nhà cung cấp, đối tác kỹ thuật là lợi thế,...

Quyền lợi: 

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định nhà nước (tham gia BHXH, BHYT, BHTN)
• Khám sức khỏe định kỳ, du lịch hàng năm, Teambuilding, Year end party
• Thưởng vào các dịp Lễ, Tết, thưởng tháng 13, thưởng thâm niên
• Chế độ làm việc đảm bảo và có cơ hội thăng tiến.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
• Được tham gia các khóa đào tạo để nâng cao chuyên môn,...