Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng ( Giám sát vận hành/ QA/ Audit)

Hệ sinh thái Y tế đang cần tuyển vị trí Chuyên viên Quản lý chất lượng dịch vụ cho hệ thống Bệnh viện Đa Khoa Tâm Anh với các công việc chi tiết như sau:

• Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ;
• Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân, xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan;
• Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH;
• Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng;
• Chịu khó, sức khỏe tốt;
• Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn;
• Ít nhất 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp;
• Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng;
• Ưu tiên từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện;

PHÚC LỢI

• Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
• Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
• Được xem xét tăng lương hàng năm;
• Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
• Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, Tết Dương lịch (trị giá hiện kim);
• Quà mừng Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu (dành cho con CBNV);
• Quà mừng bản thân kết hôn (trị giá hiện kim);
• Quà chúc mừng sinh nhật (trị giá hiện kim);
• Chúc mừng CBNV sinh con (áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/lần sinh;
• Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như: hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
• Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty;
• Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
• Được du lịch trong và ngoài nước (tùy theo tình hình kinh doanh);
• Được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen....
• Và gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện dành cho CBNV Công ty.

THÔNG TIN CHUNG

Khu vực làm việc:

• Tại HCM:3 Bệnh viện Tâm Anh Tân Bình, Quận 7, Quận 8;
• Tại Hà Nội: 2 bệnh viên Tâm Anh Long Biên, Cầu giấy;

Địa điểm: Di chuyển giữa các bệnh viện theo sự phân công của quản lý.

Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (Làm theo ca 8h/ ngày)

Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày bất kỳ).