Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng Khu Vực Miền Nam (CS) - Tiếng Trung - J&T Cargo

- Tiếp nhận, theo dõi và xử lý các phản ánh của khách hàng/đối tác từ các sàn thương mại điện tử.
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan nhằm xử lý khiếu nại đúng tiến độ và đảm bảo thông tin phản hồi đầy đủ cho khách hàng/đối tác.
- Theo dõi và tư vấn cho các nhóm khách hàng/ đối tác, hỗ trợ kiểm tra và cung cấp thông tin về dịch vụ khi cần.
- Chủ động giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đề ra phương án xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và duy trì mức độ hài lòng của khách hàng/ đối tác.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc báo cáo phát sinh theo yêu cầu của cấp trên và của khách hàng/ đối tác.

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc vị trí tương đương, ưu tiên từng làm việc trong ngành e-Logistics, Thương mại điện tử,...
3. Kỹ năng/chuyên môn:
- Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt
- Có kinh nghiệm trong việc quản lý đội nhóm
- Ngoại ngữ: Tiếng Trung giao tiếp tốt.