Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng - Mảng chăm sóc khách hàng khiếu nại

– Phụ trách giải quyết khiếu kiện, khiếu nại của Khách hàng theo tệp Khách hàng được phân công

– Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp, phản hồi và chăm sóc khách hàng các vấn đề liên quan đến công tác chăm sóc Khách hàng trong phạm vi cho phép;

– Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng, chủ động nghiên cứu, đề xuất các chính sách chăm sóc khách hàng, cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng;

– Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo kế hoạch

– Thực hiện báo cáo chi tiết hàng ngày/tuần/tháng/quý/năm theo định kỳ hoặc các báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp quản lý”

Phạm vi công việc chính:

– Xử lý khiếu nại bàn giao, sổ đỏ,….., các vấn đề liên quan đến pháp lý Hợp đồng mua bán/HĐBĐ của KH sau khi ký

– Hỗ trợ bàn giao các dự án

– Có kinh nghiệm 1-2 năm chăm sóc khách hàng lĩnh vực bất động sản

– Tốt nghiệp trình độ đại học

– Thành thạo tin học văn phòng;

– Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp;

– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên.

– Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh;

– Tính cách hòa đồng, kiên nhẫn và dễ tạo thiện cảm cho người xung quanh;