Chuyên viên dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc 1: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến Hợp đồng

1.1 . Soạn thảo và phát hành bộ hợp đồng theo quy trình hợp đồng

1.2. Soạn thảo phụ lục hợp đồng/ phụ lục quyết toán theo quy trình/ Xác nhận công nợ/ xác nhận tình trạng BDS đối với KH đi chuyển nhượng

1.3. Giải thích điều khoản hợp đồng/phụ lục cho KH

1.4. Soạn thảo văn bản/email phản hồi KH

1.5. Lập Bảng tính Lãi/ công nợ phải thanh toán

Mô tả công việc 2.: Cập nhật thông tin Hợp đồng lên hệ thống (SAP)

2.1. Nhập liệu lên hệ thống

2.2. Trích xuất dữ liệu

Mô tả công việc 3: Theo dõi công nợ và xử lý công nợ khách hàng

3.1. Kiểm tra, theo dõi công nợ khách hàng để TB/nhắc KH thanh toán

3.3. Xử lý công nợ khách hàng

Mô tả công việc 4: Giải quyết các đề nghị của khách hàng

4.1.Thực hiện và theo dõi việc giải quyết đề nghị liên quan đến công nợ/thanh lý/chuyển nhượng của khách hàng theo quy trình

4.2.Thương thảo với khách hàng về các giải pháp phù hợp để giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng

4.3. Trình hồ sơ sau khi đã chốt phương án với khách hàng

4.4. Phát hành Phụ lục/ hồ sơ/ văn bản phản hồi theo đề nghị KH

1.  Trình độ:  Cao Đẳng, Đại học trở lên
2. Kiến thức: 

- Kiến thức cơ bản về kế toán, luật, thị trường bất động sản

- Kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng 

3.  Chứng chỉ nghề nghiệp: Các chứng chỉ nghề nếu có, đòi hỏi theo từng vị trí công việc: Chứng chỉ hành nghề mô giới,… 

4.  Kinh nghiệm: Từ 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Công nợ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn tài chính, Soạn thảo hợp đồng / Văn bản pháp lý

5.  Kỹ năng soạn thảo văn bản/Hợp đồng;  Kỹ năng đọc hiểu nhanh tài liệu, văn bản pháp luật

6. Khác

- Có trách nhiệm trong công việc

- Nhiệt tình, năng động, sáng tạo.

- Khả năng làm việc độc lập với áp lực cao