Chuyên viên hỗ trợ Công nghệ thông tin

Vị trí: Chuyên viên hỗ trợ Công nghệ thông tin
Nơi làm việc: Hà Nam và Cát Bà, Hải Phòng
Bộ phận: Ban Công nghệ thông tin – Tập đoàn Sun Group
Báo cáo tới: Trưởng phòng vận hành dịch vụ Công nghệ thông tin

Tổng quan về công việc

• Đóng vai trò là đầu mối liên hệ duy nhất để hỗ trợ dịch vụ CNTT khi người dùng nội bộ có yêu cầu hoặc gặp sự cố.

• Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đầu tiên cho nhân viên nội bộ, xử lý các sự cố từ đơn giản đến phức tạp.

Chi tiết công việc:

• Hỗ trợ kỹ thuật các yêu cầu liên quan đến hệ thống CNTT, phần mềm, phần cứng.

• Ghi nhận hỗ trợ kỹ thuật lên hệ thống ITSM.

• Tiếp nhận yêu cầu từ trực tiếp, email hoặc điện thoại.

• Viết tài liệu hoặc hướng dẫn người dùng sử dụng thiết bị.

• Cài đặt, hiệu chỉnh phần cứng, phần mềm.

• Thực hiện vận hành chủ động hàng ngày để phát hiện vấn đề sớm.

• Xử lý lỗi kết nối mạng, cài đặt máy tính, thiết bị ngoại vi.

• Hỗ trợ kết nối và đảm bảo chất lượng cho các cuộc họp online (Webex, MS Teams, Zoom...).

• Quản lý hội nghị truyền hình, hỗ trợ trực tiếp tại các sự kiện quan trọng.

• Tư vấn, cài đặt công cụ theo yêu cầu kinh doanh.

• Hỗ trợ dịch vụ IP phone và hệ thống chấm công.

Kiến thức & chuyên môn:

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành CNTT, Điện tử viễn thông.

Kỹ năng & kinh nghiệm:

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vai trò tương đương.

• Hiểu biết máy tính, mạng TCP/IP, tổng đài IP.

• Kinh nghiệm mạng doanh nghiệp Windows.

• Có chứng chỉ ITIL là lợi thế.

• Ưu tiên có chứng chỉ MCP/MCSA.

Yêu cầu khác:

• Tư duy dịch vụ, giao tiếp tiếng Anh tốt là điểm cộng.

• Có trách nhiệm, chủ động, làm việc nhóm tốt, trung thực, nhiệt tình, quản lý thời gian tốt.