Chuyên viên Hỗ trợ Đối tác

Hỗ trợ đối tác khi tham gia đầu tư, đảm bảo quyền lợi và chính sách của các đối tác theo đúng phê duyệt của ban lãnh đạo, đem lại trải nghiệm xuất sắc cho đối tác trong quá trình tham gia

1. Chăm sóc đối tác trong nước và nước ngoài.

• Thực hiện cuộc gọi/email tương tác với đối tác đầu tư góp vốn thông qua hệ thống tổng đài 1900
• Tiếp nhận xử lý phản hồi NET theo đúng quy trình dịch vụ.
• Thực hiện hỗ trợ NĐT trong việc quản lý tài khoản, thanh khoản CP nội bộ, xử lý các vấn đề thuộc hệ thống hoặc vấn đề liên quan đến thuế TNCN nếu có, giúp quá trình vận hành được trơn tru, nhanh gọn
• Quản lý và cập nhật thường xuyên danh sách khách hàng được phân công, lập kế hoạch triển khai các phương án CSKH hiệu quả chủ động.
• Giải quyết các vấn đề được gửi lên từ tuyến VPDD được nhanh chóng.
• Liên hệ và tương tác thường xuyên với cộng đồng NĐT và nắm được vấn đề từ thị trường để có báo cáo và hướng điều chỉnh công việc

2. Thực thi kế hoạch quản trị trải nghiệm khách hàng

• Thực hiện phỏng vấn và khảo sát khách hàng qua email và cuộc gọi khảo sát.
• Nghiên cứu và đo lường trải nghiệm khách hàng, xây dựng thành công chân dung và hành trình trải nghiệm của các nhóm khách hàng tham gia đầu tư

3. Thực hiện các công việc phát sinh theo chỉ đạo của cấp trên

Độ tuổi: Từ 24-35

Giới tính: Nam/nữ

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp/ Cao đẳng trở lên

Kinh nghiệm: Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí CSKH hoặc tương đương

Kiến thức: Có kiến thức bán hàng, chăm sóc khách hàng, kiến thức xây dựng quản trị trải nghiệm khách hàng

Kĩ năng/Khả năng

• Kỹ năng nói chuyện trước đám đông, kỹ năng đào tạo lại cho người khác
• Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
• Có kỹ năng lắng nghe, kiểm soát cảm xúc cá nhân
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Khả năng thích ứng và phù hợp với môi trường làm việc cường độ cao

Thái độ

• Tư duy tích cực, tư duy dịch vụ khách hàng.
• Tư duy sáng tạo, đổi mới, luôn tìm tòi các ý tưởng mới, cách làm mới trong vấn đề cũ
• Trung thực, trách nhiệm, khiêm tốn, cẩn thận, chi tiết, tỉ mỉ
• Làm việc chủ động, chủ động phát hiện vấn đề, chủ động đề xuất giải pháp

Yêu cầu khác

• Tư duy mở và luôn tích cực trong mọi tình huống
• Khiêm tốn, học hỏi để phát triển bản thân, cầu thị, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp.
• Có trách nhiệm với công việc
•  Luôn muốn tìm hiểu cái mới, chấp nhận thách thức để nắm lấy cơ hội