Chuyên viên Hỗ trợ khách hàng Tổng đài

• Tiếp nhận và xử lý các hoạt động dịch vụ tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ qua các kênh tiếp nhận của Ngân hàng được quy định từng thời kỳ.
• Đảm bảo hoạt động và tập trung vào khách hàng nhằm đạt tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, phù hợp với các tiêu chuẩn và chất lượng đã đề ra.
• Báo cáo các trường hợp phát sinh/ bất thường đến cấp quản lý trực tiếp hoặc nhân sự phụ trách
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Bằng cấp, chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Ngoại ngữ hoặc các chuyên ngành tương đương

Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Kiến thức:

• Am hiểu sản phẩm/ dịch vụ ngân hàng
• Hiểu biết về hoạt động chăm sóc khách hàng

Kỹ năng: 

• Kỹ năng chuyên môn: giao tiếp, ra quyết định, giải quyết vấn đề, khác
• Khả năng làm việc đa chức năng, chịu được áp lực cao trong công việc.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ công việc, báo cáo, xây dựng quy trình, MOS

Khác: Có thể làm việc xoay ca linh hoạt