Chuyên viên Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng (trực tiếp)

1. Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng: Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại các khu vực được phân công trong bệnh viện từ đó nhận diện  những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ

2. Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát ,xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các Bộ phận liên quan

3. Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

4. Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ

• Khu vực làm việc: 3 Bệnh viện Tâm Anh Tân Bình, Quận 7, Quận 8 tại TPHCM (Di chuyển giữa các bệnh viện theo sự phân công của quản lý)

• Thời gian làm việc

  - Giờ làm việc: 7:00 – 18:00 (Làm theo ca 8h/ ngày)
  - Ngày làm việc: Thứ 2 – Chủ nhật (nghỉ 1 ngày)

- Kỹ năng quan sát và đánh giá, phân tích vấn đề tốt

- Chịu khó, sức khỏe tốt

- Nhanh nhẹn, ngoại hình dễ nhìn

- Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng trực tiếp, giám sát vận hành, quản lý chất lượng trực tiếp   (CHẤP NHẬN SINH VIÊN MỚI RA TRƯỜNG NGÀNH QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN HOẶC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG)

- Có kinh nghiệm đề xuất, cải tiến về quy trình dịch vụ khách hàng

- Ưu tiên từng làm việc tại các phòng khám, cơ sở y tế, bệnh viện