Benefits

Job Description

Đánh giá chất lương cuộc gọi của nhân viên thẩm định ,chăm sóc khách hàng và telesales.
Đào tạo nhân viên nhằm nâng cao chất lượng cuộc gọi và dịch vụ khách hàng của Công ty.
Đào tạo nhân sự mới
Lập kế hoạch đào tạo, huấn luyện và đánh giá nhân viên
Đề xuất những thay đổi/cải tiến cho các tài liệu đào tạo, huấn luyện
Soạn thảo quy trình xử lý cho các chương trình Chăm Sóc Khách Hàng
Theo dõi và báo cáo kết quả công việc của team theo ngày/tháng.
Báo cáo chất lượng cuộc gọi của nhân viên (daily, weekly, monthly)
Phân tích các báo cáo chiến dịch của phòng ban
Giải quyết các công việc phát sinh khác nếu có

Tốt nghiệp Cao Đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Tài chính - Ngân hàng hoặc những chuyên ngành liên quan.
1-2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong call center, ngân hàng hoặc các công ty tài chính
Có kinh nghiệm đào tạo và huấn luyện
Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một điểm cộng
Có kỹ năng phân tích logic và giải quyết vấn đề
Có kỹ năng giao tiếp và truyền cảm hứng cho nhân viên
Biết cách lập kế hoạch phát triển nhân viên của bạn theo lộ trình kỹ năng
Tiếng Anh cơ bản (viết, đọc báo cáo).

Ho Chi Minh

Tầng 3, khu văn phòng Thanh Đa View, Số 7 Thanh Đa, Phường 27