Chuyên Viên Kiểm Soát Kinh Doanh Vận Hành Khách Sạn

1. Quản lý công việc cá nhân:

• Lập kế hoạch cá nhân theo ngày/tuần/tháng/năm căn cứ theo chức năng nhiệm vụ được giao, xác định rõ nội dung, khối lượng, tiến độ, kết quả và thời gian hoàn thành công việc
• Kiểm soát khối lượng, chất lượng, tiến độ công việc so với kế hoạch, xử lý các vướng mắc trong phạm vi thẩm quyền
• Báo cáo kịp thời các tồn đọng, rủi ro hoặc dấu hiệu bất thường của công việc
• Thực hiện báo cáo định kỳ theo quy định
• Phối hợp với Phó phòng, Trưởng phòng, Giảm đốc khối, PTGĐ TT và các phòng ban khác để thực hiện, báo cáo công việc
• Phối hợp với quản lý khách sạn để đảm bảo giao tiếp, luồng công việc xuyên suốt

2. Kiểm soát hoạt động kênh bán hàng:

• Kiểm soát giá bán phòng trên các kênh OTA, đảm bảo không có chênh lệch giá bán, báo cáo lãnh đạo nếu phát hiện sai phạm
• Kiểm soát các hoạt động Marketing của Quản lý khách sạn, báo cáo hiệu quả hàng tuần/tháng cho Ban lãnh đạo xem xét
• Kiểm soát hiệu quả doanh thu, chi phí của các chiến dịch Marketing , kịp thời phát hiện rủi ro, bất cập và cung cấp dữ liệu phục vụ công tác quản lý, điều hành của Công ty

3. Kiểm soát chính sách giá bán và hiệu quả doanh thu:

• Bám sát báo cáo P&L hàng tháng của khách sạn để báo cáo số liệu kinh doanh như Doanh thu, GOP, Chi phí, ADR, RevPar, OCC,... đánh giá phân tích số liệu để báo cáo tình hình kinh doanh cho Ban lãnh đạo
• Kiểm soát các chiến lược doanh thu gồm Phân khúc khách hàng, chiến lược giá theo mùa, cơ cấu kênh bán, chính sách ưu đãi,...
• Kiểm soát giá bán theo xu hướng thị trường, mức độ cạnh tranh của khu vực, tính thời vụ của ngành nghề, các sự kiện đặc biệt như Lễ, Tết,...
• Kiểm soát các hoạt động Sales & Marketing, báo cáo triển khai các chương trình truyền thông, khuyến mãi. Đối chiếu phí Marketing so với kết quả đạt được theo các chỉ số hiệu quả

4. Kiểm soát hồ sơ, giấy tờ trình ký Chủ đầu tư

5. Kiểm soát chất lượng, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng:

• Theo dõi, báo cáo các đánh giá tốt/xấu trên các kênh đặt phòng, mạng xã hội đối với khách sạn để kịp thời báo cáo lãnh đạo, quản lý khách sạn đưa ra phương án xử lý hợp lý
• Phối hợp theo dõi, kiểm tra các chỉ số đánh giá chất lượng dịch vụ trọng điểm, kiến nghị biến pháp cải thiện chất lượng

6. Các công việc khác:

• Phối hợp đa phòng trong việc cung cấp thông tin, đầu mối xử lý các công việc liên quan đến các dự án Khách sạn đang quản lý
• Phối hợp hỗ trợ kiểm tra giá bán, hỗ trợ kết nối đặt phòng cho Chủ đầu tư theo chính sách đã ban hành
• Hỗ trợ kiểm soát tuân thủ an toàn vệ sinh thực phẩm, Phòng cháy chữa cháy, an toàn an ninh, ... cùng với Quản lý khách sạn và các bộ phận chuyên môn của Chủ đầu tư

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Quản trị kinh doanh, Marketing, Du lịch hoặc các ngành phù hợp có liên quan tới nghiệp vụ khách sạn
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn, có kinh nghiệp làm việc đối với các công việc như Quản lý doanh thu, Quản lý S&M
• Có kinh nghiệm làm việc dưới vai trò là Chủ đầu tư của các dự án Khách sạn thuê quản lý.
• Phải có kiến thức về kiểm soát kinh doanh và Marketing khách sạn
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý
• Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng giám sát, đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ, CSKH và xử lý khiếu nại
• Kỹ năng xây dựng, thẩm định và triển khai kế hoạch kinh doanh & Marketing
• Kỹ năng đọc hiểu báo cáo P&L; kiểm soát giá bán phòng OTA
• Yêu cầu khác: Yêu cầu đủ sức khỏe, có thể làm việc cường độ cao, công tác (nếu có) theo chỉ đạo của lãnh đạo