Chuyên viên Kinh doanh - Mảng Tư vấn Du học

1. Tư vấn & thực hiện hợp đồng dịch vụ

Tiếp nhận thông tin khách hàng; giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ (du học, đầu tư định cư, du lịch) qua các kênh:

• Trực tiếp tại văn phòng

• Điện thoại/Telesales

• Online: LiveChat, Fanpage, Zalo, Email, CTV

Tư vấn chương trình du học, đầu tư & định cư tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á phù hợp với nhu cầu tài chính và mục tiêu cá nhân

Kiểm tra hồ sơ theo checklist từng chương trình (du học, định cư, đầu tư…) để lựa chọn dịch vụ phù hợp

Thực hiện ký hợp đồng, thu phí dịch vụ; trình cấp quản lý xét duyệt; theo dõi thanh toán và đối soát với kế toán

Hướng dẫn khách hàng bổ sung hồ sơ còn thiếu, sai định dạng hoặc chưa hợp lệ

Đảm bảo KPIs và deadline; theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và cập nhật trạng thái cho khách hàng kịp thời

2. Phát triển khách hàng & đối tác

Tìm kiếm, mở rộng mạng lưới khách hàng, đối tác trong và ngoài nước

Tăng doanh thu thông qua việc thu hút và phục vụ khách hàng hiệu quả

Làm việc với các đối tác: trường học, luật sư di trú, lãnh sự quán…

3. Xử lý hồ sơ

Đối với hồ sơ du học:

• Phối hợp theo dõi quá trình nộp hồ sơ xin nhập học và xin thị thực

• Liên hệ với trường/tổ chức giáo dục để cập nhật thông tin hồ sơ

Đối với hồ sơ đầu tư định cư:

• Phối hợp theo dõi quá trình làm việc với luật sư di trú, chuyên gia tư vấn

Hướng dẫn khách hàng thanh toán các khoản phí theo hợp đồng, lệ phí visa và các chi phí liên quan

4. Chăm sóc khách hàng sau hồ sơ

Đối với hồ sơ du học:

• Hỗ trợ dịch vụ đi kèm: nhà ở, ký túc xá, homestay, giám hộ, đưa đón sân bay, chuẩn bị trước khi bay

• Theo dõi và hỗ trợ trong quá trình học: đổi trường, gia hạn visa, visa du lịch cho phụ huynh

• Hỗ trợ lâu dài: việc làm, định cư

Đối với hồ sơ đầu tư định cư:

• Cập nhật chính sách di trú, xu hướng đầu tư, bất động sản quốc tế để tư vấn hiệu quả

5. Mở rộng & phát triển thị trường

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua hội thảo, mối quan hệ, kênh truyền thông và đối tác

Đề xuất chương trình xúc tiến thương mại, hội thảo, sự kiện đầu tư định cư

Cập nhật thông tin chương trình, chính sách visa các nước

Đánh giá cơ hội đầu tư, quỹ đầu tư định cư phù hợp từng khách hàng

6. Chăm sóc khách hàng & xử lý phát sinh

Theo dõi, chăm sóc khách hàng tiềm năng; cập nhật chương trình ưu đãi

Ghi nhận, xử lý và báo cáo các phản hồi/vấn đề phát sinh

Phối hợp xử lý các tình huống: từ chối visa, bổ sung hồ sơ, chuyển trường, thay đổi kế hoạch

Duy trì chăm sóc xuyên suốt; khai thác thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ (upsales)

Thực hiện tờ trình xử lý các trường hợp: hủy hợp đồng, miễn/giảm phí…

Hướng dẫn khách các bước tiếp theo: nhập học, landing, mở tài khoản ngân hàng, nhận thẻ cư trú…

7. Báo cáo, lưu trữ & kế hoạch

Phối hợp Marketing tổ chức sự kiện, hội thảo, livestream

Báo cáo công việc và tiến độ thực hiện

Xây dựng kế hoạch công việc

Cập nhật thông tin từ Lãnh sự quán/Đại sứ quán

Đề xuất ứng dụng công nghệ vào bán hàng

Thúc đẩy hiệu quả làm việc nhóm

Lưu trữ hồ sơ, dữ liệu khách hàng đúng quy định

8. Công việc khác

Chủ động xử lý công việc trong phạm vi được giao

Thực hiện các công việc theo chỉ đạo

Tham gia họp và các hoạt động nội bộ của Công ty

Theo dõi tiến trình xử lý và cập nhật trạng thái hồ sơ cho khách hàng