Chuyên viên Phòng Phát triển sản phẩm đổi mới và trải nghiệm - Lab 2

1. Phát triển sản phẩm đổi mới & trải nghiệm

• Thiết kế: Sản phẩm du lịch trải nghiệm. Sản phẩm signature, cao cấp, cá nhân hóa
• Xây dựng: Concept sản phẩm. Value Proposition. Customer Journey & Experience Map

2. Làm việc & kết nối đối tác chiến lược, dịch vụ trải nghiệm

• Tìm kiếm, lựa chọn đối tác: Điểm đến đặc thù, dịch vụ độc quyền, trải nghiệm…
• Tham gia đàm phán: Sản phẩm độc quyền, gói trải nghiệm đặc thù
• Xây dựng: Pool đối tác đổi mới, hệ sinh thái trải nghiệm

3. Triển khai pilot sản phẩm mới

• Lập kế hoạch pilot: Phạm vi; Thời gian; Ngân sách
• Xác định KPI pilot: Doanh thu; Biên lợi nhuận; NPS / Experience Score; Mức độ lan tỏa thị trường
• Theo dõi & thu thập dữ liệu pilot

4. Đo lường trải nghiệm & cải tiến sản phẩm

• Thu thập phản hồi: Khách hàng; Kinh doanh; Điều hành
• Phân tích và điều chình cải tiến sản phẩm

Kiến thức: 

• Tốt nghiệp ĐH trở lên: Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế  

Kinh nghiệm:

• 2–4 năm kinh nghiệm: Phát triển sản phẩm du lịch. Điều hành tour / Kinh doanh du lịch là lợi thế  

Khác: 

• Tư duy sản phẩm & khách hàng
• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban
• Chủ động, trách nhiệm, chịu áp lực tiến độ
• Cẩn trọng, chi tiết, logic
• Trung thực, chính trực, chịu được áp lực cao theo mùa vụ kinh doanh