1. Lên kế hoạch các chương trình đào tạo, nội dung đào tạo và triển khai đào tạo cho các Tribe theo đúng năng lực chuyên môn nhằm nâng cao kỹ năng, nắm bắt các kiến thức tiên tiến nhất.
2. Xây dựng các chuyên môn và hiểu biết về nguồn nhân lực, xây dựng các công cụ/mô hình để đo lường hiệu quả đào tạo
3. Quản lý hồ sơ học viên, dữ liệu lịch sử học tập của CBNV Khối ngân hàng số SHB;
4. Giám sát việc tập hợp và tổng hợp các phiếu đánh giá, báo cáo thu hoạch của học viện sau mỗi khóa học và báo cáo các giảng viên, sau đó gửi cho các bên liên quan;
5. Theo dõi, đánh giá chất lượng các chương trình đào tạo tại Khối Ngân hàng số SHB, báo cáo và có những phản hồi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của các chương trình;
6. Hỗ trợ, phối hợp Phòng Thiết kế nội dung và Giải pháp đào tạo trong việc lên kế hoạch và triển khai các kế hoạch khảo sát nhu cầu đào tạo của Khối Ngân hàng số SHB, đánh giá hiệu quả đào tạo các chương trình chức danh, các chương trình quản lý phát triển nhân tài,...
7. Hỗ trợ, cung cấp cho các bộ phận liên quan các dữ liệu tổng hợp về tình hình hoạt động, kết quả và chất lượng đào tạo để đưa ra các dự báo, đề xuất và phương hướng xử lý.
8. Phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện quản lý cơ sở đào tạo (phòng học, trang thiết bị đào tạo...);
9. Tham gia xây dựng các văn bản quy định, quy chế, chính sách về đào tạo.