Chuyên viên Telesales

Cốc Cốc đang tìm kiếm các bạn Chuyên viên Telesales năng động, chủ động và có định hướng kết quả để gia nhập đội ngũ. Ở vị trí này, bạn sẽ chịu trách nhiệm liên hệ, tư vấn và phát triển khách hàng tiềm năng từ nguồn dữ liệu do Bộ phận Marketing cung cấp; đồng thời xây dựng mối quan hệ và duy trì tương tác với khách hàng trong suốt quá trình tư vấn và bán hàng. Bạn sẽ phối hợp chặt chẽ với đội ngũ Training và Marketing để đạt mục tiêu doanh số và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

 MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Liên hệ và tư vấn khách hàng tiềm năng từ danh sách leads do đội ngũ Marketing cung cấp.
• Tư vấn sản phẩm, xác định nhu cầu và đề xuất giải pháp học tập phù hợp thông qua điện thoại và các kênh trực tuyến.
• Theo dõi, chăm sóc và duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng theo quy trình và kịch bản bán hàng; kịp thời giải đáp các thắc mắc và xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn.
• Cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và kết quả bán hàng trên hệ thống CRM.
• Đảm bảo hoàn thành các KPI và mục tiêu doanh số được giao với sự hỗ trợ từ đội ngũ Training và các bên liên quan.
• Chủ động nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua việc tiếp thu phản hồi, cập nhật kiến thức sản phẩm và phân tích nhu cầu, hành vi khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến Telesales và hoạt động kinh doanh theo phân công của Quản lý trực tiếp.

• Có 6 tháng – 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực B2C Telesales; ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực Giáo dục, Khóa học trực tuyến, Bảo hiểm, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
• Giọng nói rõ ràng, chuyên nghiệp, phát âm chuẩn; có năng lượng tích cực, khả năng duy trì hiệu suất làm việc và thích ứng tốt với môi trường áp lực cao
• Có kỹ năng giao tiếp và lắng nghe chủ động tốt; khả năng nhanh chóng nắm bắt và thích ứng với nhu cầu, động lực khác nhau của khách hàng.
• Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm; biết điều chỉnh cách thức tư vấn phù hợp với từng nhóm khách hàng như phụ huynh, học sinh/sinh viên và người đi làm.
• Có khả năng giao tiếp Tiếng Anh cơ bản và hiểu các thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực IELTS và EdTech như Speaking, Writing, Band Score, AI Feedback.
• Chủ động, định hướng mục tiêu và sẵn sàng làm việc trong môi trường kinh doanh theo KPI.
• Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM là một lợi thế.