Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng Cao Cấp

I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chịu trách nhiệm thiết lập – vận hành – tối ưu hệ thống Loyalty nhằm:

• Gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại (Repurchase rate)

• Tăng tần suất mua & giá trị vòng đời khách hàng (CLV)

• Xây dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng & thương hiệu TH

II. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Thiết lập & phát triển hệ thống Loyalty theo chỉ đạo từ cấp quản lý:

2. Quản trị & vận hành hệ thống Loyalty theo chỉ đạo từ cấp quản lý:

3. Thiết kế & triển khai chương trình chăm sóc KH theo chỉ đạo từ cấp quản lý:

4. Quản trị triển khai tại chuỗi cửa hàng TH True Mart

5. Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu quả

6. Thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu từ cấp quản lý.

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp ĐH các ngành: Marketing, Quản trị kinh doanh, Thương mại, Kinh tế, CX, CRM.

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm mảng Loyalty / CRM / Trade Marketing / CX / Retail Operations

• Ưu tiên có kinh nghiệm ngành FMCG Retail/ Chuỗi cửa hàng bán lẻ/ Omnichannel

2. Kiến thức & kỹ năng chuyên môn

• Hiểu rõ về Loyalty model, CRM, Customer journey, Omnichannel retail

• Có kinh nghiệm về thiết kế chương trình Loyalty, quản trị hệ thống tích điểm, triển khai tại chuỗi cửa hàng lớn