Chuyên viên trực fanpage

1. Quản lý fanpage & kênh truyền thông trực tuyến

Trực, theo dõi, phản hồi tin nhắn, bình luận trên Facebook, Zalo, TikTok, Website chat.

Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, đúng kịch bản.

Phân loại khách hàng tiềm năng, chuyển lead cho bộ phận Kinh doanh.

2. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng online

Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin dịch vụ, chính sách.

Hướng dẫn khách hàng đặt dịch vụ, xử lý khiếu nại ban đầu.

Theo dõi khách hàng cũ, nhắc nhở, chăm sóc để tăng tỉ lệ tái sử dụng dịch vụ.

3. Phối hợp triển khai hoạt động Marketing

Ghi nhận ý kiến khách hàng, phản hồi để đề xuất cải tiến dịch vụ.

Hỗ trợ đăng tải, kiểm tra, báo cáo tương tác trên các kênh.

4. Báo cáo & phân tích

Tổng hợp số liệu inbox, comment, khách hàng tiềm năng theo ngày/tuần/tháng/ năm.

Báo cáo chất lượng phản hồi & đề xuất giải pháp cải thiện.

1. Yêu cầu: 

Nam/ Nữ từ 23-35 tuổi

Tin học văn phòng thành thạo, thao tác nhắn tin nhanh, chính xác 

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Báo Chí, Marketing, ...

Kinh nghiệm trực page 6 tháng trở lên

2. Kỹ năng: 

Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống.

Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ khách hàng.

Thành thạo Facebook, Zalo, TikTok, các nền tảng chat online.

Có kỹ năng nhập liệu, báo cáo.

Kỹ năng đánh giá phân tích dữ liệu.