Chuyên viên Vận hành CDP

Job Description

1. Lập kế hoạch chiến dịch CDP:

- Tiếp nhận yêu cầu từ các bộ phận liên quan, xây dựng kế hoạch phân tầng hành trình khách hàng.

- Phối hợp cùng nhóm CDP để setup và triển khai.

2. Triển khai & giám sát vận hành:

- Tạo segment, trigger, nội dung kênh (Zalo/Email/App).

- Test – launch – theo dõi chiến dịch real-time.

3. Phối hợp đa phòng ban:

- Đồng bộ với team Ecom, Marketing, CSKH, CRM để cập nhật lịch chiến dịch.

- Đảm bảo SLA kích hoạt đúng kế hoạch.

4. Tối ưu hành trình & luồng dữ liệu:

- Theo dõi chỉ số (open rate, conversion, churn).

- Phối hợp cùng Data/BI để phân tích insight, tối ưu hành trình khách hàng.

5. Báo cáo & công việc khác:

- Tổng hợp, báo cáo KPI sau chiến dịch.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Job Requirement

1/ Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các ngành Thương mại, Kinh tế, Marketing.

2/ Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên trong các công ty Bán lẻ – Thương mại Điện tử lớn.
• Có kinh nghiệm lập kế hoạch, triển khai và báo cáo. Am hiểu dữ liệu CDP/CRM và các chỉ số hành vi khách hàng.

3/ Kiến thức – Kỹ năng:

• Am hiểu dữ liệu, thành thạo đọc và phân tích dữ liệu.
• Nắm vững hành vi người dùng, công nghệ, kinh tế.
• Có kiến thức về AI.
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel, PowerPoint, …).
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.

4/ Phẩm chất cá nhân:

• Tư duy logic, cẩn trọng, chủ động giải quyết công việc.
• Linh hoạt, nhanh nhạy, có tinh thần phục vụ nội bộ.
• Thân thiện, hòa đồng, cởi mở trong giao tiếp.
• Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.