Chuyên Viên Vận Hành Sản Phẩm

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Đảm bảo hoạt động vận hành nghiệp vụ các sản phẩm – dịch vụ của công ty diễn ra chính xác, hiệu quả và nhất quán. Đồng thời, thúc đẩy cải tiến quy trình, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thiết kế và quản lý vận hành sản phẩm

• Xây dựng, rà soát và tối ưu mô hình vận hành cho các sản phẩm dịch vụ của Công ty.
• Đánh giá tác động vận hành khi triển khai sản phẩm mới, thay đổi chính sách hoặc thay đổi hệ thống.
• Xây dựng quy trình nghiệp vụ, luồng xử lý, điểm kiểm soát và phương án vận hành.
• Đảm bảo quy trình vận hành phù hợp với yêu cầu kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và quy định pháp luật.

2. Thực hiện và kiểm soát quy trình vận hành nghiệp vụ

• Triển khai và giám sát các quy trình vận hành cho tất cả sản phẩm, dịch vụ của công ty, bao gồm: chứng khoán cơ sở, phái sinh, quỹ, sản phẩm tài chính, v.v.
• Đảm bảo các quy trình được thực hiện đúng quy định pháp luật, chính sách nội bộ và tiêu chuẩn chất lượng.

3. Xử lý sự cố và quản lý rủi ro vận hành

• Xử lý các sự cố nghiệp vụ và phối hợp khắc phục lỗi hệ thống liên quan đến quy trình vận hành sản phẩm.
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ, nhận diện, đề xuất các biện pháp giảm thiểu rủi ro.

4. Cải tiến và tối ưu hóa quy trình vận hành

• Tổ chức rà soát, cải tiến và tối ưu quy trình vận hành nhằm tăng tốc độ xử lý, giảm lỗi và giảm chi phí.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.

5. Phối hợp đa phòng ban:

• Làm việc chặt chẽ với các đơn vị sản phẩm, kinh doanh, công nghệ và pháp chế để đảm bảo sự đồng bộ giữa thiết kế sản phẩm, quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Đảm bảo các yêu cầu vận hành được phản ánh đầy đủ trong các dự án phát triển sản phẩm và hệ thống.

6. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ:

• Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình vận hành và hệ thống hỗ trợ.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn và tổ chức các buổi chia sẻ kiến thức để nâng cao năng lực đội ngũ.

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Tài chính, Ngân hàng, Kế toán, Quản trị kinh doanh, hoặc Công nghệ thông tin.

2. Kinh nghiệm:

• Kinh nghiệm: 2 - 5 năm trong lĩnh vực vận hành sản phẩm dịch vụ, cải tiến quy trình tại công ty chứng khoán, ngân hàng hoặc tổ chức tài chính tương tự. Có kinh nghiệm về phân tích dữ liệu hoặc quản lý dự án là một lợi thế.
• Hiểu biết sâu về nghiệp vụ chứng khoán và các sản phẩm tài chính như chứng khoán cơ sở, phái sinh, quỹ, sản phẩm tài chính phái sinh, v.v.
• Am hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động chứng khoán và vận hành tài chính.

Ưu tiên

• Có chứng chỉ chuyên môn như CFA, FRM, hoặc các chứng chỉ liên quan đến vận hành nghiệp vụ chứng khoán/tài chính.
• Có kinh nghiệm triển khai các công nghệ tự động hóa như RPA, BPM.

3. Kiến thức & Kỹ năng chuyên môn:

3.1  Kỹ năng chuyên môn

• Phân tích quy trình: Khả năng phân tích, đánh giá quy trình vận hành và đề xuất cải tiến.
• Kỹ năng làm việc với hệ thống: Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm tham gia các dự án BPM, Workflow, RPA là lợi thế.
• Quản lý dự án: Có kinh nghiệm tham gia hoặc quản lý các dự án triển khai hệ thống vận hành.
• Quản lý rủi ro: Kỹ năng nhận diện, đánh giá và đề xuất giải pháp giảm thiểu rủi ro vận hành.

3.2  Kỹ năng mềm

• Phối hợp đa phòng ban: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các đơn vị khác.
• Giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý tình huống và đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả.
• Tư duy hệ thống: Khả năng nhìn nhận các vấn đề trong mối quan hệ tổng thể giữa sản phẩm, quy trình và hệ thống.

ĐẶC QUYỀN & ĐÃI NGỘ

• Thu nhập linh hoạt & Cạnh tranh: Nhận mức lương cố định tương xứng với năng lực và các khoản thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất đóng góp thực tế tại các dự án.
• Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng
• Phúc lợi & điều kiện làm việc: Cơ chế chuyển đổi trạng thái (Active Cool-down): Sau các chiến dịch hoặc dự án dài hạn liên tục, công ty ưu tiên tạo không gian và thời gian để bạn chuyển đổi trạng thái sang nghỉ ngơi, đào tạo và phục hồi năng lượng, chuẩn bị cho những nấc thang tiếp theo.
• Đầy đủ các chế độ bảo hiểm, y tế, phúc lợi theo quy định của Nhà nước và các chính sách ưu việt riêng của Tập đoàn.
• Môi trường làm việc cởi mở, minh bạch và số hóa toàn diện.
• Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp và bảo hiểm tai nạn 24/24 ngoài chính sách BHXH, BHYT theo quy định của nhà nước BHTN
• Các chương trình đào tạo phát triển năng lực cá nhân, chương trình gắn kết đội ngũ, retreat, teambuilding.