[CITIGYM] Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

1. Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng/hội viên qua hotline/fanpage/email

- Tiếp nhận thông tin, thắc mắc của khách hàng/hội viên qua các kênh liên lạc và cung cấp giải pháp chính xác, kịp thời.

- Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc vượt ngoài thẩm quyền xử lý đến các bộ phận liên quan và theo dõi kết quả phản hồi để đảm bảo khách hàng hài lòng.

2. Thực hiện các cuộc gọi outbound chăm sóc khách hàng

- Liên hệ với khách hàng/hội viên để thu thập ý kiến về chất lượng dịch vụ, lắng nghe phản hồi nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

- Cập nhật thông tin về các chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới hoặc các thông báo quan trọng đến khách hàng qua các cuộc gọi.

3. Theo dõi/xử lý và phản hồi khiếu nại/góp ý của khách hàng/hội viên

- Ghi nhận, phân loại khiếu nại/góp ý từ khách hàng và xử lý đúng quy trình trong thời gian cam kết.

- Phản hồi kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp cải thiện nhằm hạn chế tái diễn các vấn đề tương tự.

4. Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên

1. Trình độ: THPT trở lên

2. Kiến thức: Kiến thức về Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng

3. Kinh nghiệm: 1 năm trở lên vị trí tương đương

4. Kỹ năng:

- Chủ động

- Kiên nhẫn

- Thái độ tích cực, chịu khó học hỏi

- Hiệu quả - Chính trực - Chuyên nghiệp

- Thái độ đặt khách hàng là trung tâm, thấu hiểu khách hàng tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực trong công việc

- Nhạy bén, chủ động, chính trực, trung thực, chuyên nghiệp

- Ngoại ngữ là một lợi thế, thành thạo tin học văn phòng