Client Experience Manager / Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

JOIN MIRROR:

Awakening Luxury Through Your Senses.

Mirror is building a new generation luxury house where science, technology, craftsmanship, and human emotion come together to redefine meaningful luxury. We are not looking for someone to sell jewelry. We are looking for someone who will shape how people remember Mirror.

THE STANDARDS:

This role is for individuals who:

• Naturally create trust before transactions.
• Believe relationships matter more than receipts.
• Take ownership without waiting to be asked.
• Pursue excellence in every detail.
• Want to help build something extraordinary—not simply work for a company.

YOUR CONTRIBUTION:

 As a Client Experience Manager, you will become a custodian of the Mirror experience. You will:

• Deliver exceptional luxury sales and hospitality experiences.
• Build meaningful, long-term client relationships.
• Lead the daily rhythm of the House with professionalism and precision.
• Maintain impeccable boutique presentation and visual merchandising.
• Champion operational excellence behind every client experience.
• Embrace AI and technology to elevate productivity and service.
• Contribute ideas that continuously improve Mirror as we grow.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GIA NHẬP MIRROR:

Đánh thức sự sang trọng qua từng giác quan.

Mirror đang xây dựng một biểu tượng xa xỉ thế hệ mới — nơi khoa học, công nghệ, nghệ thuật chế tác và cảm xúc con người hòa quyện để định nghĩa lại sự sang trọng mang giá trị thực sự. Chúng tôi không tìm kiếm một người chỉ đơn thuần bán trang sức. Chúng tôi tìm kiếm người sẽ định hình cách mọi người nhớ về Mirror.

TIÊU CHUẨN CỦA CHÚNG TÔI:

Nhiệm vụ này dành cho những cá nhân:

• Tự nhiên tạo dựng niềm tin trước khi thực hiện giao dịch.
• Tin rằng mối quan hệ quan trọng hơn những hóa đơn.
• Chủ động nhận trách nhiệm mà không cần chờ được yêu cầu.
• Luôn theo đuổi sự hoàn hảo trong từng chi tiết nhỏ nhất.
• Muốn đồng hành xây dựng một điều gì đó phi thường — chứ không chỉ đơn giản là đi làm cho một công ty.

MẠNG LẠI GIÁ TRỊ CHO MIRROR:

Với vai trò Quản lý Trải nghiệm Khách hàng, bạn sẽ trở thành người gìn giữ và truyền tải trọn vẹn trải nghiệm Mirror. Bạn sẽ:

• Mang đến trải nghiệm dịch vụ và bán hàng tiêu chuẩn xa xỉ (Luxury Sales & Hospitality) vượt trội.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững, sâu sắc và lâu dài với khách hàng.
• Dẫn dắt nhịp sống hằng ngày tại Không gian trải nghiệm (Boutique) với sự chuyên nghiệp và chỉn chu.
• Duy trì diện mạo cửa hàng và hình ảnh trưng bày (Visual Merchandising) hoàn hảo.
• Bảo chứng cho sự vận hành xuất sắc đằng sau mỗi trải nghiệm của khách hàng.
• Đón nhận AI và công nghệ hiện đại để nâng cao năng suất cũng như chất lượng dịch vụ.
• Đóng góp các ý tưởng sáng tạo nhằm liên tục cải tiến và nâng tầm Mirror trong quá trình phát triển.

WHO YOU ARE:

• Proven sales experience in premium or luxury jewelry.
• Strong clienteling and relationship-building abilities.
• Excellent taste, professionalism, and attention to detail.
• Experience in visual merchandising.
• Comfortable using AI and modern digital tools.
• Proactive, adaptable, and solution-oriented.
• Leadership experience is valued, but ownership and character matter most.
• At least 1 year of experience working in luxury or B2B business.
• Not older than 35 years.

COMPENSATION & GROWTH:

At Mirror, we believe exceptional people deserve exceptional opportunities. We offer:

• Competitive base salary: 15–18M VND/month, based on experience.
• Performance incentives: Reward excellence.
• Continuous learning: Across luxury retail, client experience, craftsmanship, and AI.
• Career path: A clear path for personal and professional growth as Mirror evolves.
• Rare opportunity: To help build a luxury house from its earliest chapter.

Your success will not be measured only by sales, but by the trust you earn, the standards you uphold, and the impact you leave on every client journey.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

BẠN LÀ AI:

• Có kinh nghiệm bán hàng đã được chứng minh trong lĩnh vực trang sức cao cấp hoặc hàng xa xỉ.
• Khả năng xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng VIP (Clienteling) mạnh mẽ.
• Có gu thẩm mỹ tinh tế, tác phong chuyên nghiệp và chú trọng đến từng chi tiết.
• Có kinh nghiệm về trưng bày hình ảnh / không gian (Visual Merchandising).
• Thoải mái trong việc sử dụng AI và các công cụ kỹ thuật số hiện đại.
• Chủ động, có khả năng thích ứng cao và định hướng giải quyết vấn đề.
• Kinh nghiệm lãnh đạo là một điểm cộng, nhưng tinh thần làm chủ (Ownership) và phẩm chất cá nhân mới là điều quan trọng nhất.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Hàng xa xỉ (Luxury) hoặc B2B.
• Độ tuổi không quá 35 tuổi.

ĐÃI NGỘ & PHÁT TRIỂN:

Tại Mirror, chúng tôi tin rằng những cá nhân xuất sắc xứng đáng nhận được những cơ hội tuyệt vời. Chúng tôi mang đến:

• Mức lương cơ bản cạnh tranh: 15.000.000 VNĐ – 18.000.000 VNĐ/tháng (dựa trên kinh nghiệm).
• Thưởng hiệu suất: Thưởng theo kết quả công việc để ghi nhận sự xuất sắc.
• Học hỏi liên tục: Được đào tạo chuyên sâu về Bán lẻ hàng xa xỉ, Trải nghiệm khách hàng, Nghệ thuật chế tác và Ứng dụng AI.
• Lộ trình phát triển: Rõ ràng cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp cùng với sự tiến hóa của Mirror.
• Cơ hội hiếm có: Đồng hành xây dựng một biểu tượng xa xỉ ngay từ những chương đầu tiên.

(Thành công của bạn không chỉ được đo lường bằng doanh số, mà còn bằng niềm tin bạn tạo dựng, các tiêu chuẩn bạn gìn giữ và dấu ấn bạn để lại trên mỗi hành trình của khách hàng).