Community Admin

Trách nhiệm công việc:

• Phát triển và triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng
• Quản lý và vận hành các kênh mạng xã hội chính thức (TikTok, Facebook, Instagram, YouTube)
• Phối hợp với Content và Design để triển khai chiến dịch chăm sóc khách hàng
• Xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu
• Phát triển SLA và phản hồi chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, bình luận,...

Mô tả công việc:

• Phát triển và triển khai kế hoạch nội dung để xây dựng và kết nối cộng đồng khách hàng
• Phát triển SLA và phản hồi kịp thời các mối quan tâm của khách hàng trên đa kênh social media (tin nhắn, bình luận bài đăng, mail,...)
• Đề xuất các chương trình loyalty, điểm thưởng, voucher… để tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
• Hỗ trợ viết caption, chọn nhạc cùng với Content dựa trên xu hướng của người xem
• Phát triển kế hoạch thu thập dữ liệu và chăm sóc khách hàng dựa trên social listening tool để tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Phân loại khách hàng thành các nhóm (VIP, tiềm năng, khách hàng cũ…) để áp dụng chiến lược chăm sóc phù hợp.
• Đo lường, phân tích các chỉ số tương tác để phát triển kế hoạch xây dựng cộng đồng trung thành với thương hiệu 
• Phối hợp với đội Content và Digital Marketing để triển khai chiến dịch CRM hiệu quả.
• Lập nhật và đề xuất công cụ liên quan để nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.

• ​​​​​Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing/Truyền thông/Báo chí hoặc ngành liên quan.
• Có khoảng 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí CRM Executive hoặc các vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành sách, làm đẹp, thời trang hoặc nghệ thuật thủ công.
• Có kiến thức và kinh nghiệm sáng tạo nội dung để xây dựng cộng đồng trên các kênh social, đặc biệt là Facebook
• Có kiến thức về marketing automation và các công cụ Email Marketing/ ZNS. 
• Có khả năng phân tích dữ liệu và sử dụng các công cụ thống kê. 
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết vấn đề và tư duy phản biện. 
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Có kinh nghiệm về nghệ thuật thủ công như tô màu hay làm sản phẩm diy là lợi thế.
• Chủ động đề xuất format mới và thử nghiệm thử thách mới.
• Sẵn sàng thử và học hỏi cách sử dụng các sản phẩm thủ công   
• Tôn trọng quy trình, tinh thần hợp tác và kỷ luật.
• Tự tin và luôn sẵn sàng trước ống kính là điểm cộng lớn.

Chính sách & Phúc lợi:

• Lương thưởng 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động.
• Bảo hiểm sức khoẻ 24/7 cho cá nhân và người thân.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khoẻ thể chất và tinh thần.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm khoảng 2 triệu/ người do công ty tổ chức.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc:

• Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc: 

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc. 
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực. 
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng. 

Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.