Community Management Executive - Tư Vấn Khóa Học qua Kênh Chat

1. Tương tác cộng đồng & tạo lead từ kênh digital

• Phản hồi bình luận và câu hỏi của khách hàng kịp thời trên tất cả các kênh mạng xã hội.
• Chủ động tương tác/giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
• Duy trì tương tác liên tục với khách hàng hiện hữu (re-engagement).
• Thu thập, phân loại và cập nhật lead chính xác theo quy định trên hệ thống CRM.
• Làm việc hiệu quả và chính xác để đạt chỉ tiêu Digital Interactive Show hàng tháng.
• Phối hợp chặt chẽ với team Performance Marketing và Telemarketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy khách đến center. Đồng thời làm việc với Sales và Service để cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới.

2. Triển khai & tối ưu công cụ tương tác cộng đồng

• Quản lý và tối ưu hiệu suất chatbot nhằm tăng tỷ lệ thu lead và phân loại lead.
• Thiết kế, thử nghiệm và cải thiện kịch bản, luồng hội thoại và quy trình tự động hóa dựa trên hành vi khách hàng.
• Theo dõi hiệu suất chatbot theo funnel (engagement → lead → qualified → show).
• Liên tục đề xuất và triển khai các cải tiến để nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả chuyển đổi.

3. Giám sát hoạt động Community Management

• Theo dõi và báo cáo phản hồi, đánh giá của khách hàng trên các nền tảng online.
• Phối hợp với Brand Manager để đảm bảo tính nhất quán thương hiệu.
• Lập báo cáo ngày/tháng về số lượng lead, mức độ hài lòng khách hàng, tỷ lệ tương tác, thời gian phản hồi, các vấn đề phát sinh,...
• Khi cần, chủ động chuyển cuộc trao đổi sang offline và liên hệ trực tiếp với khách hàng để xử lý vấn đề, đồng thời escalate các rủi ro ảnh hưởng đến thương hiệu cho quản lý.

Yêu cầu năng lực (Required Competencies)

• Thành thạo sử dụng các kênh mạng xã hội
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt
• Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ và thị trường của công ty
• Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Community Management hoặc tương đương
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tốt
• Kỹ năng viết tốt
• Kỹ năng giao tiếp và trình bày tốt
• Có kinh nghiệm thực tế trong quản lý các kênh mạng xã hội

Trình độ & Kinh nghiệm (Qualification and Experience Required)

• Tốt nghiệp Đại học
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm liên quan

Quyền lợi:

• 100% lương trong 2 tháng thử việc.
• Đóng bảo hiểm trên 100% mức lương chính thức.
• 15 ngày phép năm + 3 ngày phép ốm và chưa bao gồm các ngày lễ
• Được học tiếng Anh miễn phí
• Thu nhập với chính sách hoa hồng hấp dẫn, lương không bị ảnh hưởng bởi KPI
• Có gói chăm sóc sức khỏe cá nhân.
• Làm việc trong môi trường anh ngữ quốc tế, được đào tạo bài bản về quy trình bán hàng, xây dựng con người để có lộ trình thăng tiến rõ ràng