CRM MARKETING EXECUTIVE (F&B)

1. Quản lý & vận hành CRM khách hàng

• Quản lý hệ thống CRM khách hàng của CHẠM (member, customer data, purchase history,...).
• Thu thập và cập nhật customer data từ cửa hàng, Zalo OA, Mini App, Food Apps, social media,...
• Đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ, chính xác và dễ quản lý.
• Phân nhóm khách hàng theo hành vi mua hàng và tần suất quay lại.
• Hỗ trợ theo dõi customer journey và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng.

2. Triển khai CRM Campaign

• Triển khai các CRM campaign nhằm tăng retention & repeat purchase.
• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như: voucher sinh nhật, ưu đãi quay lại, loyalty program,...
• Thiết lập các automation cơ bản qua Zalo OA, SMS, Email hoặc chatbot.
• Theo dõi kết quả campaign (open rate, conversion, repeat rate,...).
• Phối hợp với OPS và Marketing trong quá trình triển khai campaign.

3. Báo cáo & theo dõi dữ liệu.

1. Chuyên môn & kinh nghiệm

• Trình độ học vấn: Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, hoặc liên quan.
• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực:
  • CRM / Customer Loyalty
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành F&B, chuỗi bán lẻ hoặc vận hành loyalty/member system.

2. Kiến thức & kỹ năng

• Có tư duy chăm sóc và giữ chân khách hàng.
• Hiểu cơ bản về CRM, customer journey, retention & loyalty.
• Biết sử dụng Excel / Google Sheets để theo dõi và phân tích dữ liệu.
• Kỹ năng giao tiếp và phối hợp công việc tốt.
• Chủ động trong việc tìm insight và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

CHẾ ĐỘ VÀ QUYỀN LỢI: 

• Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.
• BHXH, BHYT theo quy định.
• Du lịch, nghỉ mát theo chế độ của công ty.
• Môi trường F&B năng động, tốc độ cao, nhiều cơ hội học thực chiến về CRM, retention & digital growth.
• Các thưởng khác để nâng cao tinh thần làm việc: Điểm thưởng sử dụng dịch vụ F&B của công ty hàng tháng và Thưởng HQKD hàng tháng theo tình hình kinh doanh.
• Môi trường thân thiện, hoà nhã, chân thành - Thư giãn: 10p âm nhạc đầu ngày và 10p đầu giờ trưa, break-time buổi chiều.
• Ngày thứ 5 biết ơn, CLB thể thao hàng tuần.
• Món quà là 1 cây xanh để ươm mầm một hành trình xanh và tươi mát giữa bạn và công ty khi đã qua thời gian thử việc.

Thời gian làm việc: Sáng: 08:00 - 12:00, Chiều: 13:30 - 17:30 từ thứ 2 đến thứ 6, Thứ 7 nghỉ cách tuần.
Địa điểm làm việc: Bình Thạnh, TPHCM