Customer Service Executive (Import-Export)

Quản lý đơn hàng

• Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng và xác nhận thông tin.
• Đàm phán và thương lượng với khách hàng: về hàng hóa, mẫu mã, chất lượng, thanh toán, …
• Cập nhật thường xuyên tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ.

Chăm sóc khách hàng

• Duy trì liên lạc với khách hàng qua Email, điện thoại, Zalo, WhatsApp hoặc các nền tảng khác.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, giao hàng và chăm sóc khách sau bán hàng.

Phối hợp xuất nhập khẩu

• Làm việc với bộ phận Kinh doanh, Kế hoạch, Sản xuất, Logistics để đảm bảo lịch giao hàng.
• Kiểm tra và theo dõi các chứng từ xuất khẩu như: Commercial Invoice, Packing List, Bill of Lading, Certificate of Origin (C/O), Fumigation Certificate,… Các chứng từ khác theo yêu cầu khách hàng.
• Phối hợp với Forwarder và hãng tàu để cập nhật lịch tàu, lịch giao hàng.
• Làm hồ sơ thanh toán các chi phí: Bảo hiểm, chuyển phát chứng từ.
• Các công việc khác theo yêu cầu của BGĐ.

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Logistics, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên về xuất nhập khẩu, am hiểu về phương thức thanh toán LC. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành xuất khẩu (gỗ, nội thất, nông sản, dệt may...).
• Hiểu rõ quy trình xuất khẩu của sản xuất thương mại quốc tế, …
• Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.
• Cẩn thận, chi tiết, chủ động.
• Tiếng Anh khá (đọc, viết email, xử lý chứng từ và giao tiếp với khách hàng nước ngoài).