Customer Service Executive (Phòng Oversea)

• Phối hợp với hãng tàu, agent, sales và khách hàng để xử lý toàn bộ quy trình hàng nhập, đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng tiến độ, cập nhật thông tin chính xác và hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh
• Làm việc với hãng tàu và agent để lấy giá cước, lịch tàu, thời gian transit cho các lô hàng nhập khẩu;
• Cập nhật lịch tàu hàng nhập khẩu hằng ngày cho bộ phận kinh doanh và các bên liên quan;
• Lấy booking từ hãng tàu/agent khi nhận được yêu cầu từ bộ phận sales hoặc khách hàng;
• Theo dõi tiến trình vận chuyển hàng hóa, check và update status hàng nhập (ETA, ATD, POD, D/O release...) cho sales và khách hàng;
• Phối hợp với phòng chứng từ (Docs) để đảm bảo đầy đủ chứng từ nhập khẩu, kiểm tra manifest và bill.
• Làm việc với khách hàng và đối tác khi có phát sinh: delay, lệch tàu, thiếu chứng từ, hãng tàu báo phí phụ trội, hàng về sớm/trễ, kiểm hóa, hàng hư hỏng…;
• Hướng dẫn khách hàng thủ tục nhận hàng nếu cần (liên hệ hãng tàu, lấy D/O, thu xếp thanh toán phí...);
• Lưu trữ thông tin lô hàng, hồ sơ xử lý và hỗ trợ kế toán đối soát khi cần
• Phối hợp nội bộ với OPS, kế toán và các bộ phận khác để đảm bảo quy trình xuyên suốt.
• Báo cáo trưởng phòng hàng tuần về công việc được phân công và báo cáo khác khi được yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao Đẳng, Đại học trở lên chuyên ngành về Ngôn Ngữ Anh, Logistics, XNK hoặc các chuyên ngành có liên quan.
• Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.
• Tiếng Anh thành thạo (Tiếng Anh chuyên ngành , tiếng Anh giao tiếp) , biết thêm Tiếng Trung là một lợi thế.
• Ưu tiên có kinh nghiệm ở vị trí tương đương từ 1 năm ở FWD
• Nếu chưa có kinh nghiệm, công ty sẵn sàng đào tạo nếu ứng viên có tinh thần học hỏi, thái độ tích cực và muốn gắn bó lâu dài
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề tốt; chịu được áp lực công việc, biết uyển chuyển linh loạt trong xử lý tình huống,
• Sử dụng tốt email, excel, phần mềm nội bộ;
• Có tinh thần chủ động, hỗ trợ team, phối hợp tốt với nhiều phòng ban

QUYỀN LỢI:

• Thu nhập thỏa thuận khi phỏng vấn
• Thưởng tháng 13+ thưởng sáng kiến+ thưởng đột xuất + thưởng kinh doanh cuối năm
• Được tham giá các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn trong môi trường làm việc năng động, ổn định. Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp thường xuyên....
• Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead ưu tú có nhiều năm trong trong lĩnh vực Logistics
• Nghỉ mát hàng năm, thể thao, teambuilding, sinh nhật tháng, ngày lễ, các event nội bộ
• Phép năm, BHXH và các chế độ theo quy định của nhà nước.
• Đảm bảo sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI. Rèn luyện sức khỏe chủ động qua các bộ môn GYM, YOGA, ZUMBA chạy bộ do công ty tổ chức.