CUSTOMER SERVICE LOGISTICS (CHINESE SPEAKING)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu vận chuyển (booking) từ khách hàng: kiểm tra thông tin lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển phù hợp (hãng tàu/hãng bay, lịch trình, chi phí…).
• Theo dõi và cập nhật tình trạng lô hàng (shipment tracking), đảm bảo khách hàng luôn nắm được tiến độ vận chuyển chính xác và kịp thời.
• Là đầu mối điều phối thông tin đa bên: khách hàng – hãng tàu/hãng bay – đội vận hành – đại lý nước ngoài để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển (delay, rớt hàng, sai chứng từ…) và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Hỗ trợ chuẩn bị và kiểm tra chứng từ liên quan (B/L, AWB, invoice, packing list…), đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy định.
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Operation, Pricing…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc về dịch vụ logistics, quy trình xuất nhập khẩu và điều kiện thương mại (Incoterms).
• Duy trì, chăm sóc và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Quyền lợi:

• Thu nhập: Lương CB (12 - 17tr) + Bonus (tùy Junior hay Senior)
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có cơ hội làm việc với khách hàng/đối tác Trung Quốc
• Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ logistics và kỹ năng CS
• Lộ trình phát triển: CS → Senior CS → Team Leader → Supervisor → Asst. Manager → CS Manager

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Kinh tế hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 1–5 năm ở vị trí Customer Service/Operation Logistics/Forwarder.
• Thành thạo tiếng Trung (bắt buộc) – sử dụng trong trao đổi với khách hàng/đối tác/agent Trung Quốc.
• Am hiểu quy trình logistics quốc tế: vận tải (Sea/Air), chứng từ, hải quan, Incoterms.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, quản lý công việc và đa nhiệm tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và deadline.