Customer Service (Logistics, điều phối đơn hàng)

Mô tả công việc
Chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng, công nợ, hàng trả về, xử lý khiếu nại khách hàng nhằm mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với chi phí hiệu quả
1. XỬ LÍ ĐƠN HÀNG
- Tiếp nhận đơn hàng, xử lý và lên kế hoạch giao hàng theo đơn hàng của khách
- Theo dõi, thông tin, kiểm soát công nợ theo hợp đồng và chính sách tín dụng của công ty
- Thông báo kế hoạch giao hàng, kế hoạch thay đổi (nếu có) cho khách hàng đúng hạn
- Thực hiện việc xử lí đơn hàng theo cut off time qui định
2. QUẢN LÝ CHI PHÍ
- Lên KH giao hàng với chí phí hiệu quả theo tuyến đã thiết lập, đảm bảo khai thác khung xe tối đa
- Theo dõi, kiểm soát hàng trả lại, phối hợp làm việc với Sales và NPP nhằm giảm tỉ lệ hàng trả về
- Xử lí đơn hàng theo đúng các điều khoản đã được thỏa thuận trong hợp đồng
3. QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
- Đảm bảo các khiếu nại khách hàng được ghi nhận, theo dõi, báo cáo và xử lý đúng tiến độ, phối hợp QA giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá cao qua khảo sát định kỳ, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
- Phối hợp cách thức xử lý giao nhận với bộ phận Logictics hàng ngày nhằm đảm bảo giao hàng đạt chất lượng (giao hàng đúng hạn, đúng số lượng và đầy đủ chứng từ giao nhận)
- Thực hiện thanh toán các CTKM, POSM và hàng phân bổ bao bì chính xác, đúng tiến độ

- Trình độ học vấn: Đại Học
- Kinh nghiệm:
o Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, logistics hoặc quản trị kinh doanh
o Sử dụng thành thạo SAP là một lợi thế

- Các yêu cầu đặc biệt khác:
o Giỏi sử dụng vi tính (Excel, Word, PPT,Outlook…), biết làm báo cáo
o Giao tiếp tốt, giỏi đàm phán và thuyết phục
o Có thể giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
o Chịu khó, cẩn thận, thành thực trong công việc, học hỏi nhanh