Customer Service & Operations Manager - Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

A. Quản lý Giao nhận / Delivery Management

Điều hành hoạt động giao nhận:

- Xây dựng kế hoạch và lịch trình giao nhận tại các bệnh viện/đối tác.

- Phân công, giám sát công việc của nhân viên giao nhận.

- Đảm bảo việc nhận đồ bẩn, giao đồ sạch đúng quy trình và đúng thời gian.

Kiểm soát quy trình giao nhận:

- Giám sát việc kiểm đếm, phân loại và xử lý đồ giặt tại điểm giao nhận.

- Theo dõi, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh: thiếu, thất lạc, hỏng hóc.

- Kiểm tra chất lượng đóng gói, vận chuyển và tình trạng đồ vải trước khi giao khách hàng.

Quản lý nhân sự và phương tiện giao nhận:

- Quản lý xe đẩy, phương tiện vận chuyển, công cụ hỗ trợ tại bệnh viện.

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên mới về quy trình giao nhận.

- Đề xuất bổ sung nhân lực, vật tư làm việc khi cần thiết.

B. Quản lý Dịch vụ Khách hàng / Customer Service Management

Tiếp nhận và xử lý phản ánh:

- Tiếp nhận thông tin từ bệnh viện/đối tác về chất lượng dịch vụ giặt ủi.

- Phân tích nguyên nhân, phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp.

- Báo cáo và đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng.

Quản lý hợp đồng và các điều khoản dịch vụ cam kết:

- Theo dõi tiến độ thực hiện các điều khoản hợp đồng dịch vụ.

- Đảm bảo chất lượng và khối lượng dịch vụ cung ứng đúng cam kết.

- Phối hợp với các phòng ban để đáp ứng yêu cầu phát sinh từ bệnh viện.

Xây dựng quan hệ với khách hàng:

- Duy trì mối quan hệ tốt với cán bộ quản lý kho vải và các bộ phận liên quan tại bệnh viện.

- Thực hiện các cuộc họp định kỳ/đột xuất để trao đổi về chất lượng dịch vụ.

- Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.

Quản lý nội bộ và báo cáo:

- Lập báo cáo định kỳ về hoạt động dịch vụ khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

- Phối hợp với bộ phận giao nhận, sản xuất và ban giám đốc để giải quyết vấn đề phát sinh.

- Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nhân viên dịch vụ khách hàng về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.

- NAM. Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, dịch vụ khách hàng, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý.

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành giặt ủi công nghiệp, dịch vụ bệnh viện.

Kỹ năng cứng:

- Quản lý đội nhóm và lập kế hoạch vận hành.

- Thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) và phần mềm quản lý logistics/CRM.

- Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại khách hàng.

- Hiểu biết cơ bản về quản lý hợp đồng dịch vụ, quản lý vận tải và kho.

Kỹ năng mềm:

- Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, đàm phán tốt.

- Khả năng tổ chức công việc, làm việc độc lập và theo nhóm.

- Tư duy dịch vụ, kiên nhẫn và chú ý chi tiết.

Chứng chỉ/ngôn ngữ:

- Tiếng Anh hoặc Tiếng Nhật trong công việc.

- Các chứng chỉ về quản lý logistics, chăm sóc khách hàng là điểm cộng.

Quyền Lợi

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và khám sức khỏe định kỳ hàng năm theo quy định pháp luật.

- Thưởng: Tùy thuộc vào hiệu quả hoạt động của công ty.

- Phụ cấp: Thỏa thuận

- Cung cấp laptop... và thiết bị khác phục vụ cho công việc.

Phụ cấp

- Cước điện thoại

- Thiết bị làm việc

- Được cấp Máy tính

- Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13