Customer Service Specialist (Complaint Handling)

Duties and Responsibilities:
Establish and maintain good relationship with customer by:

• Receive and respond to customer complaints, aiming to resolve the issue at the earliest/ (Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng, đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng nhất có thể.)
• Analyze complaints to understand the root cause and identify trends or recurring problems/ (Phân tích khiếu nại để xác định nguyên nhân gốc rễ và nhận diện các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại.)
• Communicate with other departments to resolve complaints, ensuring a consistent and fair approach/ (Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết khiếu nại, đảm bảo sự thống nhất và công bằng trong xử lý.)

Job Requirements:

•  At least 01-year experience related in: Customer Service, Call Center/ (Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc Tổng đài)
• Excellent & clear communication skill/ (Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, xuất sắc.)
• Proven experience as a Complaints Manager or similar customer service role/ (Kinh nghiệm xử lý khiếu nại hoặc vị trí tương tự trong dịch vụ khách hàng.)
• Strong problem-solving abilities/ (Khả năng giải quyết vấn đề tốt.)
• Ability to work well under pressure and handle difficult situations/ (Chịu được áp lực công việc, xử lý tình huống khó khăn hiệu quả.)
• Working experience in the medical industry is an advantage/ (Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế là một lợi thế.)
• Flexible with work schedules/shifts and work arrangements./ (Linh hoạt với lịch làm việc, ca làm và phương thức làm việc.)
• Customer Service mindset/ (Tư duy dịch vụ khách hàng.)
• Must effectively work independently as well as be a team player./ (Làm việc độc lập tốt, đồng thời có tinh thần đồng đội.)
• Proficiency in MS Office and related software applications is desirable./ (Thành thạo MS Office và các phần mềm liên quan)
• English is a plus./ (Biết tiếng Anh là một lợi thế)