Customer Service Team Leader - Dự Án Sàn Thương Mại Điện Tử Hàn Quốc

VỀ CÔNG VIỆC / 업무 소개:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng để gia nhập đội ngũ. Vai trò này đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, phát triển, triển khai và quản lý các hoạt động kinh doanh của dự án, cải thiện hiệu suất làm việc, quản lý nhân sự và phát triển nhân sự kế cận nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai của doanh nghiệp.

CHÚNG TÔI CẦN BẠN / 당사가 원하는 인재상:

- Quản lý hoạt động hàng ngày của dự án trong bộ phận.

- Phối hợp để thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng, thể hiện tinh thần và giá trị của công ty trong từng công việc với khách hàng.

- Quản lý và duy trì hiệu suất của đội ngũ, thúc đẩy động lực làm việc cho nhân sự trong dự án

- Hợp tác với các bộ phận có liên quan để thực hiện kế hoạch đào tạo và quản lý chất lượng, phân bổ và tối ưu hóa nguồn lực, ngân sách để đảm bảo chất lượng dự án và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

- Đóng vai trò lãnh đạo trong việc xác định cơ hội kinh doanh và giới thiệu giá trị của Công ty để giải quyết nhu cầu của khách hàng.

- Thể hiện hiểu biết sâu sắc về ngành của khách hàng, xu hướng thị trường, mục tiêu kinh doanh và cơ hội phát triển để xây dựng kế hoạch kinh doanh chất lượng cao.

- Đảm bảo và duy trì sự giao tiếp trôi chảy giữa dự án và các bộ phận liên quan.

- Theo dõi số lượng tài sản và trang thiết bị được cấp cho dự án, yêu cầu sửa chữa nếu cần.

- Ngăn chặn và xử lý triệt để các rủi ro gian lận.

- Quản lý hệ thống báo cáo để đánh giá hiệu suất.

- Báo cáo hàng tháng và các báo cáo khác theo yêu cầu.

- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm hoặc vai trò quản lý tương đương.

- Hiểu biết sâu rộng về trung tâm liên hệ (Contact Center), bao gồm quản lý nhân sự, đảm bảo chất lượng và các chỉ số hiệu suất là một điểm cộng.

- Thành thạo tiếng Hàn (tương đương TOPIK 5 trở lên) là bắt buộc.

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử là một lợi thế.

- Kỹ năng lãnh đạo xuất sắc với khả năng truyền cảm hứng và động viên đội nhóm đa dạng.

- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc, có kinh nghiệm cải thiện hiệu suất vận hành.

- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng tương tác hiệu quả với khách hàng, đội ngũ và các bên liên quan.

- Khả năng làm việc tốt trong môi trường năng động, quản lý nhiều ưu tiên và thời hạn khác nhau.