Customer Service

Vị trí Customer service đảm bảo quy trình quản lí đơn hàng hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng

The Customer Service position ensures an efficient order management process, contributing to the enhancement of the customer experience

- Nhận đơn hàng từ sales và nhập lên hệ thống ERP

Receive orders from Sales Team, input order onto ERP system

- Kiểm tra công nợ từ kế toán và xác nhận đơn hàng trên hệ thống ERP

Check the money availability/credit and inform accountant to post the money according to SO on ERP, then confirm SO on the ERP system

- Thông tin đơn hàng đến bộ phận điều phối và giao hàng 

Inform SO to logistic for delivery scheduling

- Gửi báo cáo cho sales hằng ngày 

Send daily primary sales report

- Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng và theo dõi giải quyết khiếu nại từ các phòng ban 

Receive complaints from customers and follow up with related dept for complaint solving

- Gửi chương trình khuyến mãi cho sales và khách hàng (1 tháng 1 lần) 

Send promotions scheme to sales team and customers (Once per month)

- Kiểm tra hàng tồn kho và theo dõi hạn sử dụng phù hợp cho từng hệ thống siêu thị

Check FG Inventory by Batch for MT report to track the right shelf life for each system

- Tạo chương trình khuyến mãi trên ERP (1 tháng 1 lần) 

Create/set promotions on ERP (once/month)

- Tạo khách hàng trên hệ thống ERP, khi được phòng kế toán gửi qua

Create customers master data on the ERP system based on notification of accounting department

- Kiểm tra giá sản phẩm và báo lại kế toán nếu có sai sót

Double check product prices set by accountant and inform if any mistake

- Tạo đơn chiết khấu theo yêu cầu kế toán

Create SO discount invoices as required by accountants

-  Các công việc khác theo sự phân công của cấp trên

Other tasks assigned by line manager and above

- Bằng Cử nhân ngành Quản trị Kinh doanh,Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng, các ngành liên quan

Bachelor’s degree in Business Administration, Logistics and Supply Chain Management, related fields.

- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí này

At least 2 years of experience 

- Khả năng giải quyết vấn đề và phối hợp tốt

Strong problem-solving and coordination abilities.

- Có khả năng làm việc dưới áp lực cao, tinh thần trách nhiệm và chú trọng đến từng chi tiết.

Able to work under pressure with a high sense of responsibility and attention to detail.

- Chủ động, ham học hỏi và dễ thích nghi.

Proactive, willing to learn, and adaptable.

- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản

Basic English communication skills.