Customer Success Executive

1. TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC:

Trực tiếp quản lý và phản hồi câu hỏi, tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội nhằm phát triển, kết nối với cộng đồng, nâng cao nhận diện thương hiệu và bảo vệ uy tín của công ty.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, thân thiện và chuyên nghiệp qua các kênh khác nhau (Facebook Group, Facebook Page, Instagram, TikTok, YouTube, Pinterest, Threads…), website và email.
• Xây dựng hệ thống câu hỏi/trả lời, kịch bản giao tiếp chuyên nghiệp phù hợp với giọng văn của thương hiệu.
• Kiểm duyệt thành viên tham gia và các nội dung đăng tải trên kênh..
• Theo dõi và tham gia các cuộc thảo luận liên quan đến thương hiệu trên các diễn đàn, nhóm mạng xã hội và xử lý các tình huống bảo vệ thương hiệu.
• Thu thập và thống kê dữ liệu về hoạt động kênh, phản hồi của khách hàng để lập báo cáo định kỳ đánh giá hiệu quả công việc

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm với vị trí liên quan.  
• Sử dụng thành thạo các phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt Facebook.
• Có khả năng đọc viết tiếng Anh lưu loát.
• Có kiến thức cơ bản về các nền tảng mạng xã hội và công cụ quản lý nội dung trực tuyến.  
• Kỹ năng giải quyết vấn đề và giao tiếp tốt.  
• Thái độ cẩn thận, trung thực, cầu tiến và kiểm soát cảm xúc tốt.  
• Sẵn sàng hỗ trợ làm ngoài giờ khi có tình huống cần thiết.
• Am hiểu văn hoá Âu Mỹ là điểm cộng.  

CHÍNH SÁCH VÀ PHÚC LỢI

• Lương thưởng 13 + Thưởng lợi nhuận năm. 
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương 6 tháng/lần
• Thưởng chuyên cần 300-500.000 đồng/ tháng.  
• Thưởng thâm niên 
• Đóng bảo hiểm ngay khi ký hợp đồng lao động. 
• Trang bị laptop ngay từ ngày đầu nhận việc và miễn phí giữ xe.  
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm 1.5-2 triệu/ người.  
• Nghỉ phép và các ngày nghỉ khác theo quy định.  
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức. 
• Tổ chức các hoạt động gắn kết nội bộ: Friday, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới 6/4...  
• Đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc. 
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm hàng tháng/ hàng năm. 

Môi trường làm việc: 

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc. 
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và và chính trực. 
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắng mang tính xây dựng. 
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.